Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Đảm bảo học viên được hỗ trợ kịp thời và đầy đủ từ trước – trong – sau khi đăng ký học tại trung tâm. Quản lý tốt việc xếp lớp, hợp đồng, thông tin học viên và hỗ trợ học viên bảo lưu/quay lại học đúng quy trình.
1. Tiếp nhận & chăm sóc học viên qua hotline:
Trực điện thoại hotline, tư vấn thông tin khóa học, lịch học, giáo viên,...
Giải đáp thắc mắc và hướng dẫn học viên nộp học phí, truy cập tài liệu, tham gia lớp học
Tiếp nhận các phản hồi – khiếu nại từ học viên và chuyển đến các bộ phận liên quan để xử lý nhanh chóng
2. Xếp lớp & điều chuyển lớp học
Nhận thông tin học viên từ bộ phận Kinh doanh để xếp lớp theo đúng năng lực và lịch học
Xử lý các yêu cầu chuyển lớp, nghỉ học phù hợp với quy định của trung tâm
Phối hợp với trợ giảng, giáo vụ để đảm bảo lớp học vận hành ổn định
3. Hỗ trợ học viên bảo lưu và quay lại học:
Tiếp nhận yêu cầu bảo lưu, làm thủ tục theo đúng quy trình
Theo dõi và nhắc nhở học viên khi gần hết thời gian bảo lưu
Hỗ trợ học viên lựa chọn lớp phù hợp để quay lại học
Nữ, độ tuổi từ 22 – 30
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học (ưu tiên các ngành Luật, Hành chính, Quản trị, Giáo dục,...)
Giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, thân thiện
Ưu tiên có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng hoặc làm việc tại trung tâm tiếng Anh
Am hiểu hợp đồng và có khả năng đọc – hiểu điều khoản là lợi thế
Sử dụng thành thạo Word, Excel; biết phần mềm quản lý học viên là điểm cộng
Quyền lợi
Mức thu nhập: 8 – 12 triệu/tháng (bao gồm lương cứng + phụ cấp + thưởng hiệu suất + thưởng nóng)
Được đào tạo kỹ năng mềm, kỹ năng công việc, có cơ hội thăng tiến lên các vị trí quản lý
Ưu đãi học tiếng Anh nội bộ tại SEC
Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, đồng nghiệp thân thiện, hỗ trợ
Cung cấp đầy đủ công cụ làm việc
Được đóng BHXH, BHYT, BHTN và hưởng các chính sách phúc lợi theo quy định công ty
Thời gian làm việc
Thời gian làm việc:
8h30 - 18h (Nghỉ trưa 12h-13h30), từ Thứ 2 - Thứ 7 (
Nghỉ Thứ 7 luân phiên).
Địa điểm làm việc:
Văn phòng SEC, Tầng 3 sảnh thương mại HH1, tòa Meco Complex, ngõ 102 Trường Chinh, Đống Đa, Hà Nội.
Ngành nghề: Dịch vụ khách hàng, Tư vấn
Kinh nghiệm: null Năm
Cấp bậc: Nhân viên
Hình thức: Nhân viên chính thức
Địa điểm: Hà Nội