Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Theo dõi lộ trình đơn hàng: Chủ động theo dõi các đơn hàng có dấu hiệu chậm trễ, "ngâm kho" hoặc sai lộ trình trên hệ thống để thúc giục bộ phận vận hành.
Xử lý sự cố giao nhận: Tiếp nhận khiếu nại về: Hàng hư hỏng, mất mát, shipper thái độ không tốt, không giao hàng, giao sai địa chỉ, không liên hệ người nhận hàng. Phối hợp với kho/bưu cục nhượng quyền để xác minh tình trạng thực tế của gói hàng.
Hỗ trợ thay đổi thông tin: Xử lý các yêu cầu thay đổi số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, hẹn lại ngày giao hoặc yêu cầu hoàn hàng từ phía người gửi/người nhận.
Đối soát & Khiếu nại cước phí: Giải thích và xử lý các thắc mắc về phí vận chuyển, phí COD, phí vượt cân hoặc các chương trình khuyến mãi cho khách hàng (dựa trên thông tin giải đáp từ bộ phận Kế toán).Quản lý rủi ro & Đền bù: Thực hiện quy trình lập biên bản và đề xuất mức đền bù cho khách hàng dựa trên chính sách quy định của công ty khi có sự cố thất lạc, hư hỏng,....
Yêu cầu công việc
Sinh viên tốt nghiệp các trường Cao đẳng, Đại học địa bàn TP. Hồ Chí Minh.
Ứng viên có kinh nghiệm trong các ngành vận chuyển hoặc phụ trách công việc liên quan đến vận chuyển là một lợi thế.
Kiên nhẫn, trung thực, có tinh thần "Customer First" (Khách hàng là trọng tâm).Cứng rắn nhưng lịch sự khi làm việc nội bộ (với shipper/kho) và mềm mỏng khi làm việc với khách hàng.
Giao tiếp khéo léo, xử lý tình huống nhanh, quản lý cảm xúc tốt.
Kỹ năng tin học văn phòng (word, excel ...) cơ bản.
Quyền lợi được hưởng
Thu nhập: Lương cứng (7 - 9 triệu/tháng) + Thưởng theo hiệu suất xử lý đơn.
Hỗ trợ và đào tạo tối đa để nắm vững kiến thức vận hành và có thêm các kỹ năng quản trị để đáp ứng công việc.
Tham gia đầy đủ BHXH, thưởng các dịp Lễ/Tết, sinh nhật và các phúc lợi dành cho nội bộ hấp dẫn khác.
Chính sách ngày đặc biệt cho nữ: làm việc 7 tiếng/ngày và tối đa 2 ngày/tháng.
Cơ hội thăng tiến rộng mở, đảm nhiệm những vị trí quan trọng của Bộ phận/Công ty.
Hỗ trợ đồ ăn nhẹ hàng tháng, khám sức khỏe định kỳ dành cho nhân viên.
Thưởng theo kết quả công việc, thưởng cuối năm theo kết quả kinh doanh.