Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

1. Chăm sóc khách hàng:

- Hỗ trợ giải đáp các thắc mắc của khách hàng qua email, điện thoại và các kênh trực tuyến khác.

- Theo dõi và cập nhật thông tin khách hàng để đảm bảo dịch vụ được thực hiện đúng tiến độ.

2. Điều phối thông tin:

- Phối hợp với các phòng ban nội bộ như Kế toán, Nhân sự, và Quản lý dữ liệu để đảm bảo thông tin khách hàng được xử lý chính xác.

- Ghi nhận và cập nhật dữ liệu khách hàng trên hệ thống quản lý (CRM).

3. Quản lý Dữ liệu:

- Sắp xếp, lưu trữ hồ sơ khách hàng theo đúng cấu trúc chuẩn đảm bảo tính bảo mật và đầy đủ của dữ liệu khách hàng.

- Cập nhật định kỳ tình trạng hồ sơ, tài liệu quan trọng ( hợp đồng…)

- Chuẩn bị dữ liệu khách hàng, báo cáo và các bài thuyết trình, đảm bảo tất cả các dữ liệu đều được cập nhật mới nhất và chính xác nhất.

4. Hỗ trợ quy trình làm việc:

- Tham gia vào các quy trình onboarding khách hàng mới, đảm bảo khách hàng hiểu rõ các dịch vụ và quy trình làm việc của công ty.

- Hợp tác với các nhân sự khác trong team để đảm bảo quá trình chuyển tiếp dữ liệu cho khách hàng diễn ra suôn sẻ.

- Theo dõi và nhắc nhở các phòng ban liên quan về các nhiệm vụ cần hoàn thành liên quan đến khách hàng

5. Công việc ADMIN:

- Xử lý thư từ từ HMRC (Sở thuế), Companies House và các cơ quan chức năng.

- Hỗ trợ kế toán gửi reminder thanh toán cho khách.

- Gửi tài liệu hướng dẫn, email thông báo đến khách khi cần thiết.

- Gửi thông báo thay đổi thông tin giám đốc, địa chỉ, tên công ty lên Companies House hoặc cơ quan liên quan.

- Hỗ trợ đăng ký các thủ tục cần thiết cho khách hàng: Đăng ký UTR, PTA, đăng ký bank business, bussiness rate, EORI, ICO,...

6. Thực hiện các công việc khác theo sự chỉ đạo của Quản lý

Thời gian làm việc: Từ Thứ Hai - Thứ Bảy hàng tuần và nghỉ hai ngày Thứ 7/tháng.

- Làm việc 13h00 - 18h00 (tại văn phòng, thời gian còn lại làm việc tại nhà đảm bảo đủ 7,5h/ngày)

Học vấn

- Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành

Kinh nghiệm

- Không yêu cầu kinh nghiệm

Kỹ năng

- Kỹ năng giao tiếp tốt, cả bằng lời nói và văn bản.

- Kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian hiệu quả.

- Khả năng làm việc nhóm và tinh thần trách nhiệm cao.

- Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Email)

Tố chất cá nhân cần có :

- Có tính chủ động trong công việc.

- Cầu tiến, có tinh thần học hỏi

Yêu cầu công việc

Học vấn

- Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành

Kinh nghiệm

- Không yêu cầu kinh nghiệm

Kỹ năng

- Kỹ năng giao tiếp tốt, cả bằng lời nói và văn bản.

- Kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian hiệu quả.

- Khả năng làm việc nhóm và tinh thần trách nhiệm cao.

- Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Email)

Tố chất cá nhân cần có :

- Có tính chủ động trong công việc.

- Cầu tiến, có tinh thần học hỏi để phát triển cá nhân.

- Tác phong làm việc cẩn thận, tỉ mỉ.

QUYỀN LỢI

- Mức thu nhập: 8,000,000- 10,000,000VNĐ/tháng

Chính sách khác

- Thời gian làm việc linh hoạt, ứng viên đáp ứng tối thiểu 7,5h/ngày

- Lộ trình thăng tiến rõ ràng

- Môi trường thân thiện, Ban lãnh đạo tâm lý, luôn quan tâm đến CBNV.

- Được tham gia các hoạt động nội bộ của công ty: Year end party, Teambuilding, du lịch hàng năm,…

- Chế độ Phúc lợi đầy đủ (sinh nhật, hiếu, hỉ, ốm đau, thai sản...);

- Đóng BHXH theo quy định

- Công ty cung cấp trang thiết bị làm việc: Laptop/Máy tính

Quyền lợi

• Thưởng: Chế độ Phúc lợi đầy đủ (sinh nhật, hiếu, hỉ, ốm đau, thai sản...);
• Chăm sóc sức khoẻ: Đóng BHXH theo quy định
• Máy tính xách tay: Công ty cung cấp trang thiết bị làm việc: Laptop/Máy tính
• Hoạt động nhóm: Được tham gia các hoạt động nội bộ của công ty: Year end party, Teambuilding, du lịch hàng năm,…
• Khác: Môi trường thân thiện, Ban lãnh đạo tâm lý, luôn quan tâm đến CBNV.