Nhân Viên BO Xử Lý Khiếu Nại Viettel Post

• Tiếp nhận, xử lý khiếu nại dịch vụ chuyển phát qua đa kênh (tổng đài, app, chat, mạng xã hội, email…).
• Theo dõi, đảm bảo tiến độ xử lý & phản hồi khách hàng đúng cam kết.
• Phối hợp các bộ phận để giải quyết dứt điểm vấn đề phát sinh.
• Thực hiện hồ sơ, trình ký và các thủ tục liên quan.
• Trực tiếp trao đổi, đàm phán phương án xử lý & đền bù với khách hàng.
• Cập nhật kết quả xử lý và báo cáo theo quy định.

Yêu cầu ứng viên

• Độ tuổi: 20 – 35.
• Tốt nghiệp từ Trung cấp trở lên.
• Giao tiếp tốt, giọng chuẩn, không nói ngọng/địa phương.
• Thành thạo tin học văn phòng.
• Có kỹ năng xử lý tình huống, kiên nhẫn, chịu áp lực tốt.
• Ưu tiên có kinh nghiệm liên quan vận hành, xử lý khiếu nại.

Quyền lợi được hưởng

• Lương cơ bản: 7.000.000đ/tháng.
• Phụ cấp công việc: 1.000.000đ/tháng.
• Phụ cấp làm đêm: +30% lương cơ bản (nếu có).
• Phụ cấp thâm niên & các khoản hỗ trợ khác.
• Thưởng KPI, thưởng lễ Tết, lương tháng 13.
• Đầy đủ BHYT, BHXH, BHTN theo quy định.
• Được đào tạo nghiệp vụ, cơ hội thăng tiến.