Back Office Staff Viettel Post

Mô tả công việc:

• Xử lý phản ánh khiếu nại dịch vụ chuyển phát do Viettel Post cung cấp qua hệ thống tiếp nhận đa kênh VTCare (tổng đài, chat, app Viettel Post, mạng xã hội, mail...).
• Chịu trách nhiệm, đảm bảo phân bổ đúng đầu việc (nếu có) với khách hàng.
• Hoàn thiện hồ sơ, trình ký phê duyệt và các thủ tục theo quy định.
• Tương tác với khách hàng đàm phán phương án, giá trị đền bù và thông báo tiến độ, kết quả xử lý khiếu nại.

Địa chỉ làm việc: TT CSKH VIETTEL - 158/2A, Hoàng Hoa Thám, P. Bảy Hiền, TP.HCM 

Địa chỉ phỏng vấn: TT Bellsystem24 Lầu 1 - Tòa Nhà Qcoop, 1129/12/20 Lạc Long Quân, P. Bảy Hiền, TP.HCM

Yêu cầu ứng viên

• Tuổi đời: 20 - 35 tuổi.
• Trình độ học vấn từ Cao Đẳng trở lên.
• Kinh nghiệm: không yêu cầu hoặc dưới 1 năm kinh nghiệm
• Kỹ năng: kỷ luật, kiên trì, chịu khó, giao tiếp tốt, sử dụng thành thạo tin học văn phòng và thành thạo các phần mềm liên quan đến công việc.
• Tone giọng: Chất giọng chuẩn, không nói giọng địa phương, không nói ngọng.
• Điểm cộng ứng viên: Ưu tiên nhân sự có kinh nghiệm về lĩnh vực dịch vụ khách hàng, kinh doanh, kiểm soát chất lượng, trải nghiệm khách hàng.
• Phẩm chất: Có khả năng làm việc độc lập và theo nhóm tốt; chịu được áp lực cao trong công việc, quản lý thời gian tốt để xoay ca công việc.

Quyền lợi được hưởng

Chế độ lương, thưởng:

• Thu nhập trung bình: 8.000.000 – 10.000.000 đồng/tháng
• Lương công việc 8.000.000 đồng/tháng gồm:
• ++ Lương hiệu suất: 7.000.000 đồng/tháng
• ++ Hỗ trợ tính chất công việc: 1.000.000 đồng/tháng
• Phụ cấp thâm niên: 200.000 – 400.000 đồng/tháng
• Tạo cơ hội tăng thêm thu nhập với lương Lễ Tết 400%, tăng ca 150%, làm vượt ngày được nghỉ 200%

Chế độ phúc lợi:

• Thử việc 2 tháng 100% lương, ký HĐLĐ chính thức từ 3 tháng trở lên.
• Hỗ trợ đào tạo dạy việc đầu vào 9 ngày, hỗ trợ 100.000 đồng/1 ngày và không quá 1.000.000 đồng/khóa cho các học viên thi đạt cuối khóa.
• Cung cấp toàn bộ trang thiết bị làm việc.
• Sau 3 tháng ký HĐLĐ chính thức, có hỗ trợ lương đào tạo cho nhân sự học việc.
• Đầy đủ BHYT, BHXH, BHTN theo quy định pháp luật.
• Được nghỉ thai sản 6 tháng. Được nhận 6 tháng lương cơ bản và 2 tháng lương tối thiểu do BH chi trả.
• Đầy đủ phúc lợi từ chế độ thăm hỏi, quan tâm của công đoàn như ma chay, cưới hỏi, tai nạn, ốm đau,... các chương trình khen thưởng công ty như thi đua, khen thưởng năm.
• Teambuilding, du lịch hàng năm, môi trường thân thiện, hòa đồng.
• Lộ trình thăng tiến rõ ràng Điện Thoại Viên --> Trưởng Ca / Nhóm / Giám Sát --> Chuyên Viên Đào Tạo/ Tuyển Dụng/ Nhân Sự --> Quản Lý.