Tuyển dụng Leader Chăm Sóc Khách Hàng (Mảng Nông Nghiệp) tại Hồ Chí Minh

- Năng lực chuyên môn
- Có khả năng xây dựng và quản lý quy trình CSKH sau bán hàng.
- Biết phân loại data: khách mới mua, khách đang sử dụng, khách đến chu kỳ tái mua, khách lâu chưa mua, khách khiếu nại...
- Có khả năng xây dựng lịch chăm sóc khách hàng theo mùa vụ, chu kỳ cây trồng và chu kỳ sử dụng sản phẩm.
- Theo dõi được các chỉ số: doanh thu khách cũ, tỷ lệ tái mua, tỷ lệ liên hệ, tỷ lệ chuyển đổi, AOV, khách mất/churn.
- Biết sử dụng CRM, Excel/Google Sheets và các công cụ quản lý data.
- Xử lý khiếu nại và các tình huống khách hàng sử dụng sản phẩm chưa hiệu quả.
- Năng lực quản lý
- Quản lý, giao KPI và theo dõi hiệu suất từng nhân viên CSKH.
- Coaching cuộc gọi, kiểm tra chất lượng tư vấn và hỗ trợ nhân viên chốt đơn.
- Biết phân bổ data công bằng nhưng dựa trên hiệu suất.
- Có khả năng họp team, phân tích nguyên nhân không đạt KPI và đưa ra phương án cải thiện.
- Phối hợp được với Sale – Marketing – Kỹ thuật – Kho vận để xử lý khách hàng.
Yêu cầu công việc
- Giới tính: Nam/Nữ
- Độ tuổi: 22 – 35 tuổi
- Bằng cấp: Tốt nghiệp cao đẳng trở lên.
- Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm CSKH/Telesales/Sales, ưu tiên ngành nông nghiệp, BVTV, phân bón, chế phẩm sinh học…
- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm Leader/Team Leader hoặc từng phụ trách nhóm.
- Có kinh nghiệm chăm sóc và khai thác khách hàng cũ, bán lại/up-sale/cross-sale, hiểu đặc thù khách hàng nhà vườn là lợi thế.
- Có laptop cá nhân phục vụ công việc.
- Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, giao tiếp lưu loát. Có thể đi công tác.
- Kỹ năng giao tiếp, và xử lý vấn đề tốt. Có khả năng sáng tạo, tư duy làm việc độc lập. Chịu được áp lực doanh số.
- Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng, kỹ năng Word, Excel,...
Quyền lợi được hưởng
- Lương cứng: 7.000.000 – 10.000.000 VNĐ/tháng, tùy năng lực.
- Thu nhập: 15.000.000 – 30.000.000 VNĐ/tháng, bao gồm lương và thu nhập theo kết quả kinh doanh.
**Note: Thử việc 2 tháng, nhận 85% mức lương chính
- Thưởng hiệu suất/doanh thu khi đạt từ 100% KPI theo chính sách Công ty.
- Chế độ & phúc lợi khác:
- Đóng đầy đủ 3 loại BH theo quy định của Nhà nước.
- Hưởng 12 phép/ năm
- Cơ hội thăng tiến rõ ràng khi làm việc hiệu quả
- Du lịch, team builiding cùng team và Công ty.
- Xem xét điều chỉnh lương sau 6 – 12 tháng làm việc chính thức theo năng lực và kết quả công việc.