Leader Chăm Sóc Khách Hàng

Quản lý và trực tiếp tham gia hoạt động chăm sóc khách hàng trên các kênh mạng xã hội và sàn thương mại điện tử của Miho (Shopee, Facebook, Instagram, TikTok).Tư vấn, trả lời các câu hỏi liên quan đến sản phẩm và dịch vụ để thu hút khách hàng tiềm năng trên các trang mạng xã hội, sàn thương mại điện tử của Miho.
Hỗ trợ xử lý các trường hợp khiếu nại, khách hàng khó hoặc các vấn đề phát sinh trong quá trình bán hàng.
Đào tạo và hướng dẫn nhân viên CSKH về kịch bản tư vấn, kỹ năng bán hàng và xử lý tình huống.
Theo dõi hiệu quả làm việc của team (tỉ lệ phản hồi, tỉ lệ chốt đơn, doanh thu từ khách hàng chăm sóc).Phối hợp với các bộ phận liên quan (Marketing, Kho vận, Sale) để giải quyết các vấn đề liên quan đến đơn hàng và khách hàng.
Đề xuất cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng, kịch bản tư vấn và chiến lược upsale để tăng doanh thu.
Báo cáo định kỳ tình hình khách hàng, phản hồi và hiệu quả hoạt động của team CSKH.
Ghi nhận góp ý, phản hồi, khiếu nại của khách hàng và phối hợp với bộ phận xử lý giải quyết vấn đề.
Yêu cầu công việc
Sinh năm 1996 – 2003, tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học.
Có kinh nghiệm từ 1 năm - 2 năm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, nhân viên sale, nhân viên trực page.
Ưu tiên ứng viên đã từng làm Leader/Team Leader hoặc có kinh nghiệm dẫn dắt team nhỏ.
Có kinh nghiệm làm việc trên Shopee, Facebook, Instagram, TikTok.
Kỹ năng tư vấn bán hàng, xử lý khiếu nại khách hàng và giải quyết vấn đề tốt.
Có khả năng quản lý công việc và hỗ trợ team khi cần thiết.
Tinh thần trách nhiệm cao, chủ động, chăm chỉ và có khả năng làm việc dưới áp lực.
Quyền lợi được hưởng
Thu nhập: 12.000.000 – 15.000.000 VNĐ/tháng (lương cứng + thưởng KPI).Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, chuyên nghiệp.
Được học hỏi và phát triển kỹ năng quản lý đội nhóm và vận hành CSKH.
Chính sách thưởng ngày lễ, Tết, sinh nhật, teambuilding, du lịch, nghỉ mát hàng năm,...Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, chuyên nghiệp, có nhiều cơ hội phát triển bản thân.
Được nghỉ chiều Thứ 7, Chủ Nhật hàng tuần và các ngày lễ theo quy định nhà nước.