IT Service Desk (L1)

1.1 Tiếp nhận và xử lý sự cố
Phân tích và xử lý lỗi nghiệp vụ từ người dùng nội bộ.
Xử lý các sự cố liên quan đến hệ thống CNTT và các ứng dụng nghiệp vụ ngân hàng.
1.2 Quản lý yêu cầu dịch vụ công nghệ
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu qua hệ thống
Service Desk Plus (SDP).
Chuyển tiếp và phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo xử lý hiệu quả và đúng thời hạn.
1.3 Hỗ trợ người dùng
Hướng dẫn người dùng nội bộ sử dụng các dịch vụ công nghệ do
Khối Công nghệ & Chuyển đổi số cung cấp.
Giải đáp thắc mắc, hỗ trợ xử lý các vấn đề kỹ thuật và nghiệp vụ.
1.4 Phân quyền người dùng
Thực hiện phân quyền truy cập trên các hệ thống CNTT.
Đảm bảo quyền truy cập đúng vai trò, an toàn và tuân thủ quy định bảo mật.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
2.1 Trình độ học vấn
Tốt nghiệp
Cao đẳng/Đại học trở lên chuyên ngành:
Tài chính – Ngân hàng
Quản trị Kinh doanh
Kinh tế Đối ngoại
Hoặc các ngành liên quan.
2.2 Kinh nghiệm
Tối thiểu
03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực
CNTT tại tổ chức tài chính/ngân hàng.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm hỗ trợ các hệ thống nghiệp vụ ngân hàng.
2.3 Kiến thức chuyên môn
Hệ thống Core Banking: Có khả năng hỗ trợ, xử lý sự cố, hiểu cấu trúc nghiệp vụ.
Ứng dụng nghiệp vụ ngân hàng: Am hiểu phần mềm hỗ trợ tín dụng, thanh toán, tiền gửi…
Bảo mật hệ thống: Nắm rõ nguyên tắc và biện pháp bảo mật dữ liệu và giao dịch trong môi trường ngân hàng.
2.4 Kỹ năng cần thiết
Giao tiếp: Truyền đạt rõ ràng, hiệu quả đến người dùng, bộ phận kỹ thuật và nghiệp vụ.
Phân tích và giải quyết vấn đề: Xử lý nhanh chóng các sự cố, hướng dẫn người dùng.
Làm việc nhóm: Hợp tác tốt, duy trì thái độ tích cực, chủ động hỗ trợ đồng nghiệp.
Tuân thủ: Nắm và thực hiện đúng quy trình, chính sách nội bộ.
Thuyết trình: Diễn đạt rõ ràng nội dung kỹ thuật đến đối tượng không chuyên.
ƯU TIÊN ỨNG VIÊN
Có kinh nghiệm sử dụng hệ thống
SDP (ManageEngine).
Từng làm việc với hệ thống
T24 Core Banking.
Đã làm việc tại vị trí
IT hỗ trợ dịch vụ trong ngân hàng hoặc công ty tài chính.
Ngành nghề: CNTT - Phần mềm
Kinh nghiệm: 2 Năm
Cấp bậc: Nhân viên
Hình thức: Nhân viên chính thức
Địa điểm: Hồ Chí Minh