Giám Sát/ Quản Lý Khách Sạn

1. Nhóm việc Giám sát & Vận hành:

• Kiểm tra chất lượng phòng, vệ sinh, bảo trì và hình ảnh chung của chi nhánh
• Theo dõi các đơn đặt phòng và phối hợp tối ưu công suất phòng
• Đối soát thanh toán và đảm bảo dòng tiền về tài khoản công ty
• Phối hợp với các bộ phận để vận hành trơn tru, hạn chế lỗi
• Có tư duy quản lý
• Quản lý, điều phối, sắp xếp lịch làm việc của nhân viên
• Phụ giúp các công việc khác

2. Nhóm việc Chăm sóc khách hàng

• Đón tiếp (Check-in/Check-out)
• Giải quyết khiếu nại: Tiếp nhận và xử lý ngay lập tức các phàn nàn của khách trong phạm vi quyền hạn
• Chăm sóc sau lưu trú: Hỏi thăm trải nghiệm của khách sau khi họ rời đi, khuyến khích khách để lại đánh giá tốt trên các nền tảng
• Chịu trách nhiệm trực tiếp về chất lượng trải nghiệm khách hàng
• Là người đầu mối xử lí các tình huống khẩn cấp tại chi nhánh

3. Nhóm việc Phối hợp & Báo cáo

• Báo cáo: Tình trạng phòng trống/ đang ở ; Chất lượng dịch vụ ; Tinh thần đội ngũ và các vấn đề phát sinh định kỳ
• Xử lý đồ thất lạc :Tiếp nhận, ghi chép và liên hệ trả lại đồ cho khách
• Đề xuất : Các giải pháp vận hành , nâng cao trải nghiệm khách hàng
• Thời hạn : báo cáo trung thực và xử lí vấn đề đúng thời hạn

4. Set up event

• Phối hợp content marketing tổ chức sự kiện , event và những buổi chụp hình-quay dựng

Yêu cầu ứng viên

- Có kinh nghiệm tối thiểu 1 năm ở các vị trí tương đương trong lĩnh vực Nhà hàng/ Khách sạn

- Giao tiếp Tiếng Anh trình độ tương đương B1 trở lên

- Khả năng xử lí tình huống nhanh , chuyên nghiệp

- Vui vẻ , nhiệt tình , có tinh thần phục vụ , trách nhiệm cao

- Có thể làm việc cuối tuần , lễ Tết khi Công ty yêu cầu

- Chỉ tuyển Nam

Quyền lợi được hưởng

-       Tổng lương : 11,000,000 – 12,000,000

-       Thưởng theo năng suất , chất lượng , doanh thu

-       Thưởng các dịp lễ , sinh nhật , xăng xe

-       Tham gia BHXH sau 2 tháng thử việc

-       Công ty tài trợ 50-100% học phí cho các khóa học chuyên môn

-       Cơ hội phát triển lên quản lí vùng.