Giám Sát Chăm Sóc Khách Hàng (Tổng Đài VIP Line)

Tiếp nhận các cuộc gọi từ khách hàng VIP là Đại lý trên toàn quốc liên hệ đến VIP Line của Casper để giải đáp các thắc mắc và cung cấp thông tin về sản phẩm, chính sách, dịch vụ của Casper Việt Nam đến khách hàng Đại lý.
Cập nhật, lưu trữ thông tin đại lý, các yêu cầu của đại lý lên hệ thống quản trị thông tin khách hàng.
Xử lý nhanh các yêu cầu của khách hàng đại lý trong phạm vi quyền hạn hoặc làm việc với các bộ phận chuyên trách để giải quyết cho đại lý.
Thực hiện các cuộc gọi ra nhằm tư vấn chính sách bán hàng, gói bán hàng, giới thiệu sản phẩm mới, thông tin chương trình, hội nghị cho đại lý.
Yêu cầu công việc
Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành liên quan.
Kỹ năng lắng nghe, nắm bắt vấn đề, xử lý tình huống tốt.
Giọng nói rõ ràng, truyền cảm, không nói giọng địa phương.
Có kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng làm việc nhóm, tập thể và tương tác hiệu quả với các bộ phận khác.
Có tư duy dịch vụ, tinh thần phục vụ và hỗ trợ khách hàng hết mình.
Thái độ làm việc tích cực, có tinh thần trách nhiệm, chủ động và nhiệt tình trong công việc.
Quyền lợi được hưởng
Lương cứng + KPI tháng + KPI doanh số (nếu có).Thưởng hiệu suất công việc năm.
Thưởng các dịp lễ Tết.
Phép năm 12 ngày/ năm.
Chương trình du lịch và các hoạt động chung theo quy định hàng năm.
BHXH – BHYT - BHTN theo quy định.
Bảo hiểm sức khỏe – Chăm sóc sức khỏe toàn diện cho gia đình.
Khám sức khỏe định kỳ 1 lần/năm.
Tham gia các khóa đào tạo nội bộ và bên ngoài.
Các chính sách khác theo quy định của công ty.