CX Intern + Management Trainee

CX INTERN — Customer Journey & Process: Mapping và phân tích hành trình khách hàng trên nền tảng bảo hiểm số từ onboarding đến tái tục. Phối hợp với BA và Product để ghi nhận và phân tích điểm ma sát trong trải nghiệm người dùng. Hỗ trợ xây dựng và chuẩn hóa quy trình CS/CX: SOP, checklist, escalation flow.
CX INTERN — Data & Insight: Tổng hợp và phân tích dữ liệu tương tác khách hàng (ticket, NPS, CSAT, churn). Hỗ trợ xây dựng báo cáo CX định kỳ cho Ban lãnh đạo và đề xuất cải tiến dựa trên data.
MANAGEMENT TRAINEE — Giai đoạn 1 (Tháng 1–6) Foundation: CX & Operations — Hiểu hành trình khách hàng end-to-end, chuẩn hóa quy trình vận hành, xây dựng SOP và automation flow, tham gia UAT từ góc độ operations. Giai đoạn 2 (Tháng 7–12) Depth: BA / Data & Analytics — Phân tích dữ liệu kinh doanh, xây dựng dashboard báo cáo, làm việc trực tiếp với dữ liệu thực (SQL, Power BI/Looker Studio), tham gia dự án cải tiến sản phẩm và quy trình.
Giai đoạn 3 (Tháng 13–18) Leadership Prep: Strategy & Cross-functional — Tham gia dự án chiến lược, dẫn dắt ít nhất 1 dự án cải tiến từ đầu đến cuối, trình bày kết quả trực tiếp với Ban lãnh đạo. Sau 18 tháng được offer vị trí chính thức phù hợp với thế mạnh.
Yêu cầu công việc
Tốt nghiệp đại học các ngành: Kinh doanh, CNTT, Tài chính, Quản trị hoặc liên quanCó nền tảng BA hoặc Operations: hiểu quy trình nghiệp vụ, biết document, quen làm việc với data (SQL/Excel/Power BI là lợi thế lớn).Tư duy hệ thống — thấy vấn đề là muốn tìm nguyên nhân gốc rễ, không chỉ xử lý triệu chứng. Giao tiếp tốt, không ngại làm việc cross-functional.
Sẵn sàng ứng dụng AI vào công việc hàng ngày. Ưu tiên ứng viên có định hướng phát triển lên vai trò quản lý trong 2–3 năm tới.
Chịu áp lực tốt, không ngại môi trường thay đổi nhanh — Affina là startup đang tăng trưởng.
Quyền lợi được hưởng
Làm việc trong môi trường technical financial product startup — tiếp cận sản phẩm bảo hiểm số, dữ liệu thực và bài toán kinh doanh thật từ ngày đầu.
Học trực tiếp từ các leader có background HSBC, FE Credit, Prudential, AIA, Lazada — mentoring 1-1 xuyên suốt chương trình.
Môi trường AI-first — được trang bị và khuyến khích ứng dụng AI vào công việc thực tế.
Lương/trợ cấp theo năng lực, BHXH/BHYT/BHTN đầy đủ từ tháng đầu chính thức. Intern xuất sắc được xét vào chương trình Management Trainee 18 tháng.