Customer Service & Sales Support

Tái tục & Giữ chân khách hàng (trọng tâm chính)Quản lý danh mục khách hàng đến kỳ tái tục — theo dõi sát lịch, chủ động liên hệ trước thời hạn để đảm bảo không bỏ sót.
Tư vấn, đề xuất gói tái tục phù hợp; xử lý các thắc mắc về quyền lợi, mức phí và quy trình gia hạn.
Chịu trách nhiệm trực tiếp về tỷ lệ tái tục (renewal rate) của danh mục được giao.
Phân tích lý do khách hàng không tái tục, đề xuất giải pháp win-back và cải tiến quy trình.
Customer Service & Win-backHỗ trợ khách hàng trong suốt vòng đời hợp đồng: onboarding, sử dụng dịch vụ, bồi thường.
Liên hệ khách hàng cũ để chào các sản phẩm mới và thực hiện win-back.
Phối hợp với bộ phận nghiệp vụ và bồi thường để đảm bảo trải nghiệm liền mạch.
Up-sell / Cross-sellChủ động phát hiện cơ hội cross-sale / up-sale từ tệp khách hàng hiện hữu.
Chuẩn bị hồ sơ, báo giá và tài liệu cho các hợp đồng tái tục và bán chéo.
Cập nhật chính xác dữ liệu khách hàng và lịch sử tương tác trên hệ thống CRM.
Yêu cầu công việc
Bắt buộcTối thiểu 1–2 năm kinh nghiệm ở vị trí CS, chăm sóc khách hàng, telesales hoặc sales support.
Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục tốt qua điện thoại — đặc biệt khi xử lý khách hàng do dự.
Cẩn thận, có khả năng quản lý danh mục khách hàng và theo sát deadline.
Thành thạo tin học văn phòng và quen làm việc với hệ thống CRM.
Ưu tiênCó kinh nghiệm trong ngành bảo hiểm, tài chính hoặc healthcare.
Có thành tích về tỷ lệ giữ chân / tái tục / chốt đơn đo lường được.
Biết ứng dụng AI vào công việc chăm sóc khách hàng.
Quyền lợi được hưởng
Lương cứng cạnh tranh theo năng lực và kinh nghiệm thực tế (thương lượng trực tiếp)KPI Bonus: thưởng theo kết quả tháng / quý / năm dựa trên các chỉ số của vị tríBảo hiểm sức khỏe và các phúc lợi theo chính sách công tyMôi trường làm việc linh hoạt, đề cao kết quảĐược tham gia trực tiếp vào giai đoạn scale-up quan trọng nhất của công ty, làm việc cùng đội ngũ sáng lậpCơ hội cổ phần / ESOP cho người có đóng góp dài hạn (sẽ trao đổi khi phù hợp)Thưởng theo tỷ lệ tái tục & doanh số: Thu nhập tăng trực tiếp theo hiệu quả giữ chân khách hàng và doanh số renew / cross-sale.