Customer Service

• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu, thắc mắc của khách hàng qua các kênh được phân công, đảm bảo hỗ trợ nhanh chóng và chuyên nghiệp.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan trong việc giải quyết phản hồi và khiếu nại của khách hàng.
• Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng và tình trạng xử lý vào hệ thống nội bộ, phục vụ cho báo cáo và cải tiến dịch vụ.
• Tuân thủ các chỉ số đánh giá hiệu quả công việc theo quy định của công ty.
• Nắm rõ chính sách, quy trình và sản phẩm để tư vấn, hỗ trợ khách hàng chính xác.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của quản lý.

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên

• Ưu tiên có kinh nghiệm Customer Service trong lĩnh vực POD/E-commerce
• Có máy tính cá nhân
• IELTS từ 6.5+ hoặc TOEIC từ 700+, đặc biệt tốt kỹ năng đọc hiểu và viết tiếng Anh
• Có tư duy logic, tỉ mỉ, cẩn thận và nhạy bén trong việc nắm bắt tâm lý khách hàng
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc với Freshdesk, Fanpage Facebook hoặc các nền tảng CS tương tự
• Sẵn sàng làm việc ngoài giờ khi cần thiết

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập ổn định: Mức lương cứng từ 7.000.000 - 9.000.000đ Gross + Thưởng
• Được tạo điều kiện phát triển năng lực cá nhân: Hỗ trợ chi phí học tập, công cụ làm việc, khoá học nâng cao chuyên môn.
• Môi trường cởi mở - đề cao hiệu suất và tư duy độc lập: bạn được lắng nghe, được trao quyền và chủ động ra quyết định.
• Đồng nghiệp trẻ, dễ thương và luôn sẵn sàng hỗ trợ nhau hết mình.
• Hoạt động nội bộ vui: sinh nhật, minigame, du lịch nước ngoài, tea break, hoạt động thể thao,v.v
• Thưởng lễ Tết, lương tháng 13; chế độ BHXH, BHYT, BHTN khi trở thành nhân viên chính thức.
12 ngày nghỉ phép có lương/năm.