Cross Border Transportation Customer Service Supervisor

- Quản lý và điều phối hoạt động vận chuyển xuất nhập khẩu xuyên biên giới (Cross Border Transportation).

- Chịu trách nhiệm về chỉ tiêu doanh thu, lợi nhuận (P&L), ngân sách và kế hoạch hành động của đội nhóm.

- Kiểm tra, phê duyệt báo giá dịch vụ, chi phí vận hành và các đề nghị thanh toán liên quan.

- Hỗ trợ, tư vấn khách hàng về quy trình dịch vụ; tiếp nhận và xử lý các vấn đề phát sinh, khiếu nại từ khách hàng.

- Giám sát việc tuân thủ quy trình, đảm bảo tiến độ và chất lượng dịch vụ theo SOP.

- Xây dựng, cải tiến quy trình vận hành; tham gia các dự án mới và thiết kế giải pháp CBT cho khách hàng.

- Đào tạo, hướng dẫn, đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên trong nhóm.

Yêu cầu công việc

- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Logistics, Xuất nhập khẩu, Ngoại thương, Kinh doanh hoặc các ngành liên quan.

- Tối thiểu 04 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Logistics/Freight Forwarding, trong đó có ít nhất 02 năm ở vị trí quản lý hoặc trưởng nhóm.

- Có kinh nghiệm xử lý hàng hóa logistics, vận tải xuyên biên giới (CBT) và hoạt động xuất nhập khẩu.

- Am hiểu quy trình vận hành logistics, vận tải quốc tế và các quy định liên quan.

- Kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức công việc và quản lý đội nhóm hiệu quả.

- Kỹ năng giao tiếp, phối hợp và xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, đối tác và các bộ phận nội bộ.

- Chủ động, linh hoạt, có khả năng giải quyết vấn đề và thích ứng với môi trường làm việc năng động.

- Định hướng khách hàng và tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.

- Tiếng anh tốt 4 kĩ năng

- Tiếng Trung tốt là một điểm cộng

Quyền lợi

• Thưởng: Lương cứng cạnh tranh + Phụ cấp cơm trưa + Thưởng KPI Lương tháng 13 cố định Thưởng performance năm
• Chăm sóc sức khoẻ: Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe Bảo Việt
• Nghỉ phép có lương: 15 ngày phép năm 01 ngày phép sinh nhật
• Đào tạo: Tham gia các chương trình đào tạo ( đào tạo hội nhập, đào tạo chuyên môn, đào tạo kĩ năng mềm...)
• Hoạt động nhóm: Các hoạt động gắn kết nhân viên (Company Trip, Happy Hour, Thank you party, ngày hội thể thao, ngày hội trồng cây, … và phúc lợi công đoàn (20/10, 08/03, 2/9, Tết Dương Lịch, Tết Âm Lịch, Family Day, Sinh Nhật, …) Khác
• Khác: Xét duyệt tăng lương định kỳ hằng năm Tham gia các chương trình CSR do công ty tổ chức và tài trợ, đóng góp cho sự phát triển cộng đồng và xã hội Thông tin việc làm