CRM MARKETING EXECUTIVE (F&B)

1. Quản lý & vận hành CRM khách hàng
Quản lý hệ thống CRM khách hàng của CHẠM (member, customer data, purchase history,...).
Thu thập và cập nhật customer data từ cửa hàng, Zalo OA, Mini App, Food Apps, social media,...
Đảm bảo dữ liệu được cập nhật đầy đủ, chính xác và dễ quản lý.
Phân nhóm khách hàng theo hành vi mua hàng và tần suất quay lại.
Hỗ trợ theo dõi customer journey và triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng.
2. Triển khai CRM Campaign
Triển khai các CRM campaign nhằm tăng retention & repeat purchase.
Thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng như: voucher sinh nhật, ưu đãi quay lại, loyalty program,...
Thiết lập các automation cơ bản qua Zalo OA, SMS, Email hoặc chatbot.
Theo dõi kết quả campaign (open rate, conversion, repeat rate,...).
Phối hợp với OPS và Marketing trong quá trình triển khai campaign.
3. Báo cáo & theo dõi dữ liệu.
1. Chuyên môn & kinh nghiệm
Trình độ học vấn: Cao đẳng / Đại học chuyên ngành Marketing, Kinh doanh, hoặc liên quan.
Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm thực tế trong lĩnh vực:
CRM / Customer Loyalty
Ưu tiên ứng viên từng làm trong ngành F&B, chuỗi bán lẻ hoặc vận hành loyalty/member system.
2. Kiến thức & kỹ năng
Có tư duy chăm sóc và giữ chân khách hàng.
Hiểu cơ bản về CRM, customer journey, retention & loyalty.
Biết sử dụng Excel / Google Sheets để theo dõi và phân tích dữ liệu.
Kỹ năng giao tiếp và phối hợp công việc tốt.
Chủ động trong việc tìm insight và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
CHẾ ĐỘ VÀ QUYỀN LỢI:
Mức lương: Thỏa thuận theo năng lực.
BHXH, BHYT theo quy định.
Du lịch, nghỉ mát theo chế độ của công ty.
Môi trường F&B năng động, tốc độ cao, nhiều cơ hội học thực chiến về CRM, retention & digital growth.
Các thưởng khác để nâng cao tinh thần làm việc: Điểm thưởng sử dụng dịch vụ F&B của công ty hàng tháng và Thưởng HQKD hàng tháng theo tình hình kinh doanh.
Môi trường thân thiện, hoà nhã, chân thành - Thư giãn: 10p âm nhạc đầu ngày và 10p đầu giờ trưa, break-time buổi chiều.
Ngày thứ 5 biết ơn, CLB thể thao hàng tuần.
Món quà là 1 cây xanh để ươm mầm một hành trình xanh và tươi mát giữa bạn và công ty khi đã qua thời gian thử việc.
Thời gian làm việc:
Sáng: 08:00 - 12:00, Chiều: 13:30 - 17:30 từ thứ 2 đến thứ 6, Thứ 7 nghỉ cách tuần.
Địa điểm làm việc:
Bình Thạnh, TPHCM
Ngành nghề: Tiếp thị / Marketing, Dịch vụ khách hàng, Thực phẩm & Đồ uống
Kinh nghiệm: 1 Năm
Cấp bậc: Nhân viên
Hình thức: Nhân viên chính thức
Địa điểm: Hồ Chí Minh