CRM Marketing Executive

1. Quản lý & vận hành CRM khách hàng
- Quản lý hệ thống CRM khách hàng của CHẠM (member, data khách hàng, lịch sử mua hàng,...).
- Thu thập và cập nhật data khách hàng từ cửa hang: Zalo OA, mini app, Food Apps, social media, minigame, landing page,...
- Đảm bảo dữ liệu khách hàng được lưu trữ chính xác, đầy đủ và dễ phân loại.
- Phân nhóm khách hàng theo hành vi mua hàng, tần suất quay lại, giá trị đơn hàng,...
- Theo dõi hành trình khách hàng và đề xuất hoạt động chăm sóc phù hợp theo từng nhóm khách.
2. Triển khai chiến dịch giữ chân & tăng tần suất quay lại
- Lên kế hoạch và triển khai các campaign CRM nhằm tăng retention & repeat purchase.
- Thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng: voucher sinh nhật, ưu đãi quay lại, khách hàng thân thiết, combo theo hành vi mua hàng,...
- Triển khai automation cơ bản qua Zalo OA, SMS, Email hoặc chatbot.
- Theo dõi hiệu quả các chiến dịch CRM: open rate, conversion, repeat rate, retention,...
- Phối hợp với OPS & Marketing để triển khai các hoạt động tăng trải nghiệm và loyalty khách hàng.​​​​​​​
3. Báo cáo & phân tích dữ liệu khách hàng, hiệu quả campaign
- Theo dõi hiệu quả CRM theo ngày / tuần / tháng.
- Phân tích dữ liệu khách hàng: tần suất mua hàng, tỷ lệ quay lại, retention, lifetime value,...
- Báo cáo hiệu quả campaign CRM định kỳ.
- Đề xuất insight và hành động cải thiện trải nghiệm khách hàng & hiệu quả bán hàng.
- Theo dõi xu hướng hành vi khách hàng để đề xuất chiến dịch phù hợp.

Yêu cầu ứng viên

1. Chuyên môn & kinh nghiệm

• Trình độ học vấn: Cao đẳng / Đại học chuyên ngành Marketing, Kinh doanh.
• Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm trong các lĩnh vực:
  • CRM / Customer Loyalty
• Ưu tiên ứng viên từng làm trong ngành F&B, chuỗi bán lẻ hoặc vận hành loyalty/member system.

2. Kiến thức & kỹ năng

• Có tư duy chăm sóc và giữ chân khách hàng.
• Hiểu cơ bản về CRM, customer journey, retention & loyalty.
• Biết sử dụng Excel / Google Sheets để theo dõi và phân tích dữ liệu.
• Kỹ năng giao tiếp và phối hợp công việc tốt.
• Chủ động trong việc tìm insight và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Quyền lợi được hưởng

• Mức lương: Thỏa thuận theo năng lực.
• BHXH, BHYT theo quy định.
• Du lịch, nghỉ mát theo chế độ của công ty.
• Môi trường F&B năng động, tốc độ cao, nhiều cơ hội học thực chiến về CRM, retention & digital growth.
• Các thưởng khác để nâng cao tinh thần làm việc: Điểm thưởng sử dụng dịch vụ F&B của công ty hàng tháng và Thưởng HQKD hàng tháng theo tình hình kinh doanh.
• Môi trường thân thiện, hoà nhã, chân thành - Thư giãn: 10p âm nhạc đầu ngày và 10p đầu giờ trưa, break-time buổi chiều.
• Bữa trưa vui vẻ, Ngày thứ 5 biết ơn, CLB thể thao hàng tuần.
• Món quà là 1 cây xanh để ươm mầm một hành trình xanh và tươi mát giữa bạn và công ty khi đã qua thời gian thử việc.