Tuyển dụng Cộng Tác Viên Chăm Sóc Khách Hàng tại Hồ Chí Minh

- Tiếp nhận yêu cầu đặt lịch khám: Tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng đặt lịch khám bệnh tại các bệnh viện thông qua Hotline của công ty.
- Hỗ trợ khách hàng tại bệnh viện: Trực quầy hỗ trợ offline tại các bệnh viện theo lịch đăng ký hoặc theo sự phân công của bộ phận, hỗ trợ khách hàng trong quá trình làm thủ tục và sử dụng dịch vụ.
- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu khách hàng: Tiếp nhận, xử lý các yêu cầu liên quan đến dịch vụ đặt khám bệnh qua các kênh Call, Zalo, Facebook, Webchat và các kênh liên lạc khác của công ty.
- Tư vấn và giải đáp thông tin: Hỗ trợ tư vấn, giải đáp thắc mắc, hướng dẫn khách hàng thao tác đặt lịch khám; tiếp nhận và xử lý các khiếu nại, phản hồi hoặc góp ý từ khách hàng.
- Chăm sóc khách hàng: Thực hiện các cuộc gọi nhắc lịch khám, chăm sóc khách hàng, khảo sát mức độ hài lòng và giới thiệu các tính năng mới của dịch vụ theo kế hoạch của bộ phận.
Yêu cầu công việc
- Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc các vị trí liên quan.
- Có kinh nghiệm làm việc với hệ thống tổng đài / Call Center là một lợi thế.
- Thành thạo kỹ năng giao tiếp, tư vấn và xử lý tình huống với khách hàng.
- Có khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng, linh hoạt trong các tình huống phát sinh.
- Tác phong nhanh nhẹn, nhiệt tình, chủ động và có tinh thần trách nhiệm trong công việc.
- Có laptop cá nhân phục vụ cho công việc.
Quyền lợi được hưởng
- Hình thức làm việc linh hoạt: Có thể làm việc tại nhà đối với các ca trực tổng đài theo sự phân công của bộ phận.
- Thời gian làm việc: Khung giờ linh hoạt từ 06:00 – 22:00. Phần lớn ca trực tổng đài tập trung trong khung giờ 06:00 – 12:00; các cộng tác viên trực quầy offline tại bệnh viện làm việc theo giờ hành chính.
- Thù lao: 30.000 VNĐ/giờ, thanh toán theo thời gian làm việc thực tế.
- Yêu cầu thiết bị: Cộng tác viên cần có máy tính cá nhân để phục vụ công việc khi làm việc từ xa.
- Đào tạo – học việc: Tham gia chương trình đào tạo và học việc từ 07 – 10 ngày trước khi chính thức làm việc độc lập tại nhà.
- Chính sách khuyến khích: Có thưởng hoa hồng khi giới thiệu hoặc bán thêm các dịch vụ của công ty theo chính sách hiện hành.