Chuyên Viên Tư Vấn Online

1. Tư vấn & chốt lịch khách hàng

• Trực fanpage, hotline, inbox và phản hồi khách hàng nhanh chóng
• Tư vấn dịch vụ, giải đáp thắc mắc và chốt lịch hẹn
• Theo dõi và xác nhận lịch hẹn với khách

2. Quản lý & khai thác data

• Chủ động khai thác lại data cũ, data chưa chuyển đổi

3. Chăm sóc khách hàng

• Theo dõi hành trình khách trước – trong – sau dịch vụ
• Gọi điện/nhắn tin chăm sóc sau dịch vụ
• Tạo trải nghiệm khách hàng chuyên nghiệp, tăng tỷ lệ quay lại

4. Phối hợp nội bộ

• Làm việc với bộ phận Tư vấn, Kỹ thuật, Lễ tân để đảm bảo trải nghiệm khách
• Cập nhật thông tin khách hàng đầy đủ trên hệ thống

5.Báo cáo & tối ưu hiệu quả

• Báo cáo số lượng lead, tỷ lệ chốt, tỷ lệ khách đến
• Đề xuất cải tiến kịch bản tư vấn, quy trình chăm sóc

Yêu cầu ứng viên

• Nam/Nữ, giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, dễ nghe
   
• Có kinh nghiệm telesale, CSKH hoặc trực page (ưu tiên thời trang, F&B, thẩm mỹ, ...)
   
• Có kỹ năng tư vấn, chốt sale và xử lý từ chối
   
• Chủ động, trách nhiệm, chịu được áp lực doanh số
   
• Có tư duy chăm sóc khách hàng dài hạn
   
• Biết sử dụng cơ bản máy tính, fanpage, phần mềm quản lý khách hàng (CRM là lợi thế)

Quyền lợi được hưởng

• Lương cơ bản (VNĐ/ tháng): 8.000.000 VNĐ
  
• Phụ cấp, thưởng khác (VNĐ/ tháng): 1 tháng thử việc
  
• Trách nhiệm: 2.000.000 VNĐ
  
• 10% KH cá nhân
  
• 2% Khách mới FB và data lạnh > 1 năm
  
• 1% Khách mới BOD, AGENCY với những trường hợp sau khi nhận số, có tư vấn chăm sóc và chốt được lịch khách đến.
  
• 1% Khách cũ