Chuyên Viên Tư Vấn Điểm Bán (30-50tr/Tháng)

1. Tư vấn và chốt dịch vụ

• Tiếp nhận khách từ lễ tân, phân tích nhu cầu và tình trạng da / vấn đề thẩm mỹ của khách
• Tư vấn liệu trình điều trị phù hợp — dựa trên nhu cầu thực tế, không tư vấn ép
• Trình bày rõ ràng lợi ích, quy trình, kết quả kỳ vọng và chi phí từng gói dịch vụ
• Chốt hợp đồng dịch vụ và hướng dẫn khách ký kết, thanh toán đúng quy trình
• Đạt chỉ số chốt dịch vụ cá nhân theo tháng — chủ động đề xuất giải pháp khi không đạt

2. Chăm sóc khách hàng trong suốt liệu trình

• Theo dõi tiến trình điều trị của từng khách — phối hợp với bác sĩ và kỹ thuật viên để tối ưu kết quả
• Nhắc lịch, xác nhận buổi điều trị và hỗ trợ khách chủ động trong từng giai đoạn
• Xử lý thắc mắc, lo ngại của khách trong quá trình điều trị — không để khách tự xử lý
• Ghi nhận phản hồi sau từng buổi và báo cáo bất thường lên QLCN hoặc bác sĩ ngay lập tức
• Xây dựng mối quan hệ tin tưởng dài hạn — khách quay lại vì tư vấn viên, không chỉ vì dịch vụ

3. Upsell, cross-sell và phát triển doanh số

• Chủ động tư vấn thêm dịch vụ phù hợp khi khách đang trong liệu trình — đúng thời điểm, không ép
• Giới thiệu các gói combo, chương trình ưu đãi theo từng thời điểm để tăng giá trị đơn hàng
• Theo dõi danh sách khách sắp hết liệu trình — chủ động tiếp cận để gia hạn hoặc mở liệu trình mới
• Khai thác mạng lưới giới thiệu: khuyến khích khách hài lòng giới thiệu người thân, bạn bè
• Báo cáo doanh số cá nhân hàng tuần và đề xuất điều chỉnh khi cần

4. Quản lý hồ sơ và dữ liệu khách hàng

• Ghi nhận đầy đủ thông tin tư vấn, hợp đồng, tiến trình điều trị vào hệ thống CRM sau mỗi buổi
• Cập nhật trạng thái thanh toán, số buổi còn lại và ghi chú đặc biệt của từng khách
• Phối hợp với lễ tân đảm bảo lịch hẹn, hồ sơ khách luôn đồng bộ và chính xác
• Bảo mật thông tin khách hàng tuyệt đối — không chia sẻ ra ngoài dưới bất kỳ hình thức nào

5. Hỗ trợ đội nhóm và phát triển bản thân

• Chia sẻ kinh nghiệm tư vấn, kỹ thuật chốt deal với lễ tân và thành viên mới khi được yêu cầu
• Tham gia đầy đủ các buổi đào tạo sản phẩm, kỹ năng bán hàng và cập nhật dịch vụ mới
• Phản hồi trung thực với QLCN về chất lượng dịch vụ, phản ứng của khách hàng và điểm cần cải thiện
• Thể hiện tinh thần lãnh đạo tiềm năng — hỗ trợ đồng nghiệp, không chờ được yêu cầu

Yêu cầu ứng viên

Bắt buộc

• Tối thiểu 04 năm kinh nghiệm tư vấn bán hàng trong ngành spa, thẩm mỹ, phòng khám hoặc dịch vụ cao cấp
• Kỹ năng lắng nghe và phân tích nhu cầu tốt — hiểu vấn đề của khách trước khi đề xuất giải pháp
• Khả năng thuyết phục tự nhiên, không tạo áp lực — biết xây dựng niềm tin thay vì ép chốt
• Chịu trách nhiệm với con số: quen theo dõi doanh số cá nhân, tỷ lệ chốt và chỉ số tái khám
• Ngoại hình chỉn chu, giao tiếp tự tin và chuẩn mực dịch vụ cao cấp
• Kỹ năng xử lý từ chối và phản đối từ khách hàng bình tĩnh, chuyên nghiệp

Là lợi thế

• Có sẵn tệp khách hàng hoặc mạng lưới trong ngành làm đẹp, thẩm mỹ
• Hiểu biết về các liệu trình da, thẩm mỹ không xâm lấn, công nghệ laser
• Kinh nghiệm sử dụng CRM và quản lý pipeline khách hàng
• Từng đào tạo hoặc hỗ trợ nhân viên mới trong nhóm tư vấn
• Kinh nghiệm làm việc trực tiếp với khách hàng phân khúc cao cấp

Quyền lợi được hưởng

Giai đoạn Lương cứng & Lương TN Thưởng KPI Hoa hồng

Tháng 1-3 Tư vấn viên: 10 triệu Thưởng đạt KPI, 2% đạt target Dịch vụ, 7% đạt target Sản phẩm

• Có cơ hội trở thành Lead Tư vấn từ 3-6 tháng
• Được đào tạo chuyên sâu về kỹ năng tư vấn, chốt deal và quản lý khách hàng bởi QLCN và Founder
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, chuẩn dịch vụ Hàn Quốc — không gian hiện đại, sạch sẽ
• Lộ trình thăng tiến rõ ràng, minh bạch — được cam kết bằng văn bản ngay từ đầu
• Thu nhập không giới hạn theo năng lực — người làm tốt hưởng xứng đáng, không bị cào bằng
• Tham gia vào giai đoạn tăng trưởng quan trọng của thương hiệu Phòng khám JeJu