Chuyên Viên Quản Lý Chất Lượng Dịch Vụ

Giám sát cuộc gọi và đánh giá chất lượng cuộc gọi của các nhân viên tư vấn theo phân công, chỉ tiêu và các tiêu chí đã được đề ra.
Tổng hợp, phân tích báo cáo và đánh giá chất lượng hỗ trợ, tư vấn của Call Center, đánh giá chất lượng xử lý sự cố. Kiểm soát hiệu suất công việc Call.
Kiểm soát chất lượng tư vấn, chấm điểm cuộc gọi/chat.
Kiểm soát tỷ lệ cuộc gọi Miss.
Chủ động đưa ra các sáng kiến chất lượng bằng cách yêu cầu tuân thủ các chính sách và thủ tục đảm bảo chất lượng; thực hiện thay đổi nhằm duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Triển khai đào tạo xử lý sự cố định kỳ.
Yêu cầu công việc
Tốt nghiệp Đại học trở lên ngành Quản trị kinh doanh; Du lịch; Truyền thông; Kinh tế; hoặc liên quan.
Ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng và các công việc giám sát chất lượng tại Call Center Telesales/ các tổ chức kinh tế-tài chính.
Thành thạo tin học văn phòng; Sử dụng các phần mềm CRM/Contact Center.
Tỉ mỉ, cẩn thận, giao tiếp tốt.
Quyền lợi được hưởng
Tham gia gói Bảo hiểm sức khỏe – Chăm sóc sức khỏe toàn diện; Khám sức khỏe định kỳ 1 lần/năm.
BHXH – BHYT - BHTN theo luật lao động.
Thưởng các dịp lễ Tết, thưởng năm.
Phép năm 12 ngày/năm.
Chương trình du lịch và các hoạt động hàng năm.
Được tham gia các chương trình đào tạo nội bộ và các khóa học bên ngoài phục vụ yêu cầu công việc.
Các chính sách khác theo quy định của công ty.