Tuyển dụng Chuyên Viên Quản Lý Chất Lượng & Đào Tạo (QA&Trainer)_TikTok Shop tại Hà Nội

- Giám sát, đánh giá chất lượng hỗ trợ của nhân viên nhằm đảm bảo các chỉ tiêu chất lượng (QA KPI) theo yêu cầu dự án.
- Thực hiện audit, đánh giá chất lượng cuộc gọi/tương tác và đề xuất các giải pháp cải thiện hiệu suất làm việc.
- Phân tích phản hồi khách hàng, xác định nguyên nhân và đề xuất phương án nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Thiết kế tài liệu đào tạo, bài kiểm tra đánh giá chất lượng và theo dõi hiệu quả sau đào tạo.
- Tổ chức lớp đào tạo và đảm bảo chất lượng đào tạo theo tiêu chuẩn dự án.
- Thực hiện các báo cáo định kỳ về chất lượng dịch vụ và kết quả đào tạo cho quản lý và đối tác.
- Phối hợp với các phòng ban liên quan nhằm đảm bảo hoàn thành các mục tiêu về chất lượng và đào tạo.
Yêu cầu công việc
- Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí QA, Trainer hoặc các vị trí tương đương trong lĩnh vực Contact Center, Customer Service hoặc E-commerce.
- Có khả năng phân tích dữ liệu, xác định vấn đề và đề xuất giải pháp cải tiến hiệu quả.
- Thành thạo Microsoft Office (đặc biệt Excel, PowerPoint) và Google Sheets.
- Có kinh nghiệm thiết kế nội dung đào tạo, xây dựng lộ trình đào tạo và quản lý chất lượng là lợi thế.
- Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và truyền đạt thông tin tốt.
Quyền lợi được hưởng
- Thu nhập: Lương cứng 9-11M/tháng
- Bonus Incentives:500.000-1.000.000VNĐ/tháng(dựa trên Performance của team)
- Thử việc:02 tháng (có thể hưởng 100% lương tùy vào năng lực).
- Phúc lợi:Được tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định nhà nước sau 02 tháng thử việc.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, đầy đủ cơ sở vật chất hiện đại, tiện nghi.