Chuyên Viên Quản Lý Chất Lượng Cuộc Gọi

• Giám sát quy trình, chất lượng cuộc gọi tổng đài theo tiêu chuẩn của Dự án;
• Nghe và kiểm tra, đánh giá kỹ năng xử lý tình huống và mức độ tuân thủ kịch bản của cuộc gọi;
• Tổng hợp, phân tích và báo cáo kết quả chất lượng cuộc gọi cho cấp quản lý;
• Hỗ trợ đào tạo quy trình, chế tài, kịch bản cho nhân viên mới hoặc khi có yêu cầu;
• Phối hợp với quản lý đào tạo nâng cao chất lượng tư vấn cuộc gọi;
• Thực hiện các báo cáo định kỳ theo ngày/tuần/tháng cho cấp quản lý;
• Thực hiện các công việc phát sinh khác theo sự phân công của quản lý.

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên;
• Có ít nhất 06 tháng kinh nghiệm tại vị trí tương đương;
• Sử dụng thành thạo tin học văn phòng;
• Kỹ năng đào tạo;
• Kỹ năng giao tiếp, ứng xử;
• Cẩn thận, chăm chỉ, trách nhiệm.

Quyền lợi được hưởng

• Tổng thu nhập bao gồm: Lương cứng 8.000.000đ/tháng + Thưởng kinh doanh. Thu nhập trung bình từ 12.000.000đ - 14.000.000đ/tháng;
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật. Tham gia BH sức khoẻ VPBankcare;
• Hỗ trợ ăn ca + Hỗ trợ chi phí gửi xe;
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động;
• Cơ hội phát triển sự nghiệp rõ ràng, được đào tạo nâng cao nghiệp vụ thường xuyên;
• Thưởng lễ, Tết, lương tháng 13 và các chế độ phúc lợi khác theo quy định của công ty;
• Teambuilding, du lịch hàng năm.