Chuyên Viên Kiểm Soát Dịch Vụ

• Kiểm tra, giám sát chất lượng dịch vụ tại các tòa nhà do Công ty quản lý theo kế hoạch định kỳ và đột xuất.
• Đánh giá việc tuân thủ quy trình vận hành của Ban Quản lý và các nhà thầu dịch vụ (an ninh, vệ sinh, cảnh quan, kỹ thuật, chăm sóc khách hàng...).
• Kiểm tra chất lượng dịch vụ tại hiện trường, cơ sở vật chất, khu vực công cộng và mức độ đáp ứng tiêu chuẩn dịch vụ.
• Thực hiện khảo sát, ghi nhận phản ánh của cư dân/khách hàng và đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Theo dõi việc khắc phục các điểm không phù hợp, đánh giá hiệu quả sau cải tiến.
• Tổng hợp số liệu, lập báo cáo đánh giá chất lượng, phân tích nguyên nhân và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng vận hành.
• Tham gia xây dựng, cập nhật tiêu chuẩn, quy trình kiểm soát chất lượng dịch vụ và các biểu mẫu đánh giá.
• Phối hợp với các phòng ban triển khai các chương trình cải tiến chất lượng và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Quản lý tòa nhà, Quản trị khách sạn, Kỹ thuật hoặc các ngành liên quan.
• Có từ 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý vận hành tòa nhà, kiểm soát chất lượng dịch vụ hoặc chăm sóc khách hàng.
• Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại Ban Quản lý tòa nhà hoặc các đơn vị quản lý vận hành bất động sản.
• Hiểu biết về quy trình quản lý vận hành, tiêu chuẩn dịch vụ và đánh giá chất lượng.
• Có kỹ năng kiểm tra hiện trường, phân tích, lập báo cáo và xử lý vấn đề.
• Thành thạo Microsoft Office, đặc biệt là Excel và PowerPoint.
• Có thể di chuyển giữa các dự án trong khu vực được phân công.
• Trung thực, khách quan, trách nhiệm và có tinh thần cải tiến liên tục.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập cạnh tranh theo năng lực.
• Thưởng KPI, thưởng các dịp lễ, Tết và thưởng hiệu quả kinh doanh.
• Được tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN và các chế độ phúc lợi khác.
• Được đào tạo chuyên môn, quy trình kiểm soát chất lượng và phát triển nghề nghiệp.
• Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, nhiều cơ hội học hỏi và thăng tiến.