Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng - Dịch Vụ

1. Kiểm soát chất lượng dịch vụ tại các trung tâm trong toàn hệ thống

• Xây dựng bộ TCCL DV của trung tâm

• Hướng dẫn đào tạo tiêu chuẩn chất lượng cho trung tâm bao gồm: đào tạo tiền khai trương với trung tâm ở mới, đào tạo định kỳ cho các trung tâm đã đi vào vận hành

• Kiểm soát đánh giá tuân thủ tiêu chuẩn chất lượng dịch tại trung tâm

• Kiểm soát đánh giá tuân thủ quy trình vận hành đối với trung tâm

• Kiểm soát số liệu học sinh: tuyển mới, pending, tạm ngưng, thôi học, chuyển trung tâm, rút phí...

• Kiểm soát xử lý các vấn đề học vụ: rút phí, bảo lưu, hoàn phí....

2. Xây dựng và cải tiến chất lượng dịch vụ

• Đề xuất các giải pháp cải tiến khắc phục các lỗ hổng rủi ro về chất lượng dịch vụ của hệ thống

• Đề xuất điều chỉnh, cập nhật tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ mới có khả năng ứng dụng vào thực tế vận hành của trung tâm

• Phối hợp với các bộ phận xây dựng và chỉnh sửa các tiêu chuẩn, quy trình, quy định kiểm soát chất lượng dịch vụ

3. Hệ thống báo cáo

• Thực hiện báo cáo định kỳ: tuần, tháng, quý năm

Yêu cầu ứng viên

- Ít nhất 02 năm kinh nghiệm về kiểm soát chất lượng dịch vụ hoặc quản lý chất lượng dịch vụ, kiểm soát nội bộ

- Ưu tiên đã có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Giáo dục

- Có khả năng trình bày, giao tiếp và truyền đạt tốt

- Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề.

- Có tư duy về dịch vụ, tư duy hệ thống

Quyền lợi được hưởng

- Thu nhập: 10 - 15 triệu/tháng

- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN

- Được nghỉ phép 13 ngày/năm cùng ngày lễ tết theo quy định pháp luật

- Tham gia team building hàng năm và nhiều hoạt động khác theo quy chế Công ty

- Được đào tạo bài bản về kiến thức, kỹ năng và yêu cầu cần thiết cho công việc

- Được đào tạo về lộ trình phát triển bản thân tại công ty

- Được hưởng các chế độ chính sách đãi ngộ tốt của công ty

- Chính sách ưu đãi học phí tại TT dành cho CBNV công ty