Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng Dịch Vụ

1. Người đảm nhận vị trí chịu trách nhiệm thực hiện các công việc bao gồm (nhưng không giới hạn) giám sát, đo lường chất lượng dịch vụ của CBNV khi phục vụ Khách hàng qua các kênh hiện hữu nhằm đảm bảo CBNV thực hiện đúng quy trình/quy định, tính tuân thủ và tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ theo Bộ Tiêu chuẩn chất lượng được ban hành, hướng đến mục tiêu chung đảm bảo chất lượng dịch vụ được thực hiện đồng đều và chuẩn chỉnh tại tất cả các vị trí.

2. Đo lường chất lượng dịch vụ, hài lòng Khách hàng
Phụ trách đo lường chất lượng dịch vụ của các vị trí qua các kênh khác nhau nhằm kiểm soát tính
đồng đều và chuẩn chỉnh của chất lượng dịch vụ được cung cấp bởi CBNV đến khách hàng

3. Nâng cao chất lượng dịch vụ/ tính tuân thủ của CBNV và trải nghiệm khách hàng:
- Thực hiện báo cáo, đánh giá và nêu lên các vấn đề phát sinh trong quá trình đo lường nhằm đảm
bảo chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng
- Lên báo cáo tổng quan định kỳ

4. Đảm bảo tính cải thiện/tiến bộ liên tục của CBNV trong việc tuân thủ
Phối hợp thực hiện kế hoạch hành động nhằm đảm bảo tính cải thiện/tiến bộ của CBNV hàng ngày và qua các kỳ báo cáo

Yêu cầu ứng viên

Bằng cấp:
Trình độ đại học với chuyên ngành kinh tế, tài chính, ngân hàng, kế toán kiểm toán hoặc lĩnh vực liên
quan
Ưu tiên trình độ trên đại học chuyên ngành quản lý.
Kinh nghiệm chuyên môn:
- Có kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực ngân hàng; trong đó có ít nhất 3 năm ở các vị trí liên quan
đến nghiệp vụ chuyên môn
- Trình độ Tiếng Anh: theo quy định của ngân hàng
- Khả năng tin học: có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm VP, tài chính ngân hàng

Quyền lợi được hưởng

• Được tham gia các khóa học nghiệp vụ chuyên nghiệp của Techcombank.
• Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp có nhiều cơ hội thăng tiến.