Chuyên Viên Hỗ Trợ Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng

Người đảm nhận vị trí chịu trách nhiệm hỗ trợ Chuyên viên cao cấp/Chuyên gia/Chuyên gia cao cấp Quản lý quan hệ Khách hàng theo từng phân khúc mục tiêu trong việc cung cấp sản phẩm dịch vụ theo quy trình, hướng dẫn, tiêu chuẩn của TCB; thực hiện công tác xác minh thông tin, cho ý kiến thẩm định đối với hồ sơ tín dụng đơn giản (bao gồm cấp mới và phương án giải pháp tài chính theo các chương trình/ offering/ sản phẩm ban hành từng thời kỳ), thực hiện theo dõi tình trạng khách hàng trong danh mục quản lý bao gồm công tác quản lý rủi ro, giám sát sau cấp tín dụng and quản lý chất lượng dịch vụ.

Trách nhiệm chính (1)

• Hỗ trợ RM am hiểu khách hàng và tư vấn sản phẩm dịch vụ tới khách hàng theo phân công từng thời kỳ
• Tìm hiểu/thu thập thông tin, những nhận định, nguồn khách hàng tiềm năng (leads), sản phẩm ngân hàng cạnh tranh... nhằm giúp RMs/PRM/PCRM hiểu rõ đặc điểm, nhu cầu của phân khúc khách hàng/tiểu phân khúc trong tâm được giao.
• Tìm hiểu/thu thập thông tin khách hàng tiềm năng/hiện hữu (đặc điểm, nhu cầu...) nhằm am hiểu khách hàngvà có khả năng hỗ trợ RMs/PRM/PCRM tiếp cận, xây dựng, tư vấn giải pháp tài chính cho khách hàng - Am hiểu các sản phẩm, giải pháp và chính sách giá cho Khách hàng để phối hợp với RMs/PRM/PCRM, các đơn vị Hội sở đề xuất các sản phẩm dịch vụ phù hợp để tư vấn cho KH
• Phối hợp với RMs/PRM/PCRM thu thập thông tin khách hàng, hướng dẫn KH chuẩn bị và cung cấp hồ sơ cầnthiết
• Đặt hẹn, bố trí các cuộc họp với khách hàng, thu thập hồ sơ khách hàng
• Liên hệ với các bộ phận tư vấn sản phẩm liên quan để giúp RMs hoàn thiện và triển khai bản chào tư vấn giảipháp đến khách hàng
• Hỗ trợ PRM/PCRM thực hiện cung cấp dịch vụ dựa trên yêu cầu của KH
• Tiếp nhận các thông tin yêu cầu và hồ sơ (nếu có) đăng ký sử dụng SPDV/ hỗ trợ dịch vụ của KH từ PRM Gold, PRM Platinum, PRM Diamond
• Chịu trách nhiệm thực hiện các bước nghiệp vụ theo quy trình để định danh, nâng/hạ/gỡ/tái tục/ ... hạng hộiviên của KH; Quản lý và lưu trữ hồ sơ TandC
• Theo dõi và thực hiện các báo cáo quản lý danh mục KH pri tại đơn vị và của từng PRM Gold, PRM Platinum,PRM Diamond
• Hoàn thiện hồ sơ phát hành thẻ tín dụng mới/ phát hành lại do hết hạn; đẩy yêu cầu phát hành thẻ đến VHT,theo dõi tiến độ thực hiện và chủ động cập nhật thông tin cho PRM Gold, PRM Platinum, PRM Diamond
• Hoàn thiện hồ sơ mở tài khoản đầu tư của KH và chuyển giao cho TCBS, theo dõi tiến độ thực hiện và chủ động cập nhật thông tin cho PRM Gold, PRM Platinum, PRM Diamond
• Hỗ trợ hướng dẫn KH điền thông tin mẫu biểu yêu cầu hỗ trợ dịch vụ sau bán; chủ động theo dõi tiến độ vàthông tin tới KH theo đúng cam kết
• Soạn hồ sơ, yêu cầu định giá TSĐB, hỗ trợ lập tờ trình và trình thẩm định tín dụng/ giải ngân; Hoàn thiện thủtục ký hợp động tín dụng/giải ngân; Phối hợp với CV HTTD tại Hub hoàn tất thủ tục công chứng, đăng ký giao dịch bảo đảm, nhập xuất kho TSĐB, cấp lưu hành xe, ...; Quản lý hồ sơ tín dụng KH Pri/ Quản lý và bàn giao hồ sơ tín dụng cho Hub HTTD; hỗ trợ theo dõi và thực hiện các kiểm soát sau vay tín dụng theo quy trình, quy định của Ngân hàng
• Thực hiện các công việc khác hỗ trợ PRM Gold, PRM Platinum, PRM Diamond trong quá trình cung cấp và hỗtrợ sau bán SPDV tới KH
• Hỗ trợ PRM Gold, PRM Platinum, PRM Diamond nhận diện nhu cầu KH và giới thiệu (refer) cho PRM Gold,PRM Platinum, PRM Diamond tư vấn and xử lý

Các công việc khác:

• Theo định hướng/yêu cầu của ngân hàng hoặc theo phân công của lãnh đạo trực tiếp từng thời kì

Yêu cầu ứng viên

Chân dung Thành công - Bằng cấp, Kinh nghiệm

Bằng cấp

• Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên, ưu tiên các chuyên ngành đào tạo: Kinh tế, tài chính, ngân hàng, ngoại thương,quản trị kinh doanh, kế toán

Kinh nghiệm chuyên môn

• Có từ 03 năm kinh nghiệm làm việc tại ngân hàng hoặc vị trí phục vụ dịch vụ khách hàng cao cấp trong các ngành Bất động sản, Auto, Hospitality hoặc Mảng Khách hàng doanh nghiệp

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập thỏa thuận từ 12 - 15 triệu đồng
• Được đào tạo về sản phẩm, nghiệp vụ Ngân hàng
• Môi trường làm việc khuyến khích sự đổi mới và hợp tác, giúp nhân viên phát huy tối đa tiềm năng của mình
• Có nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển sự nghiệp trong Hệ sinh thái Techcombank
• Tham gia bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm sức khỏe
• Nghỉ phép hàng năm, nghỉ ốm, nghỉ lễ, nghỉ sinh nhật