Tuyển dụng Chuyên viên IT Helpdesk tại Hà Nội

- I. THÔNG TIN CHUNG
- Chức danh công việc: Chuyên viên IT Helpdesk
- Địa điểm làm việc: Tầng 8 - Tòa nhà VPBank, Số 5 Điện Biên Phủ, Hoàn Kiếm, Hà Nội
- Hình thức làm việc: 8h30 – 17h30, từ thứ Hai - thứ Sáu. Nghỉ trưa 1 tiếng từ 12h00 – 13h00.
- II. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Tiếp nhận, phân loại và xử lý các yêu cầu hỗ trợ IT từ người dùng nội bộ qua email, điện thoại hoặc hệ thống hỗ trợ.
- Hỗ trợ người dùng xử lý các sự cố liên quan đến máy tính, laptop, máy in, thiết bị ngoại vi, hệ điều hành và phần mềm văn phòng.
- Cài đặt, cấu hình và hướng dẫn sử dụng máy tính, phần mềm, tài khoản và các thiết bị IT cho nhân viên.
- Hỗ trợ xử lý các vấn đề liên quan đến mạng LAN/Wi-Fi, kết nối Internet, VPN, email và các hệ thống dùng chung.
- Quản lý, cấp phát, thu hồi và theo dõi tình trạng sử dụng các thiết bị IT của nhân viên.
- Theo dõi và cập nhật tình trạng xử lý các yêu cầu hỗ trợ; đảm bảo sự cố được xử lý đúng thời gian và theo mức độ ưu tiên.
- Hướng dẫn người dùng các quy định, quy trình sử dụng hệ thống và thiết bị IT an toàn, hiệu quả.
- Phối hợp với các bộ phận IT liên quan hoặc nhà cung cấp để xử lý các sự cố vượt quá phạm vi hỗ trợ.
- Thực hiện kiểm kê, cập nhật thông tin tài sản và hồ sơ thiết bị IT.
- Tham gia triển khai, bảo trì và nâng cấp các thiết bị, phần mềm và hệ thống IT theo yêu cầu.
- Thực hiện các công việc khác theo phân công của Quản lý.
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin, Kỹ thuật máy tính, Mạng máy tính hoặc các chuyên ngành liên quan.
- Có từ 2 năm kinh nghiệm ở vị trí IT Helpdesk, IT Support hoặc vị trí tương đương.
- Có kiến thức cơ bản về phần cứng máy tính, hệ điều hành Windows, Microsoft Office và các thiết bị văn phòng.
- Có kiến thức về mạng máy tính, TCP/IP, LAN, Wi-Fi, VPN và các phương thức kết nối mạng cơ bản.
- Có khả năng cài đặt, cấu hình và xử lý các sự cố máy tính, máy in, phần mềm và thiết bị ngoại vi.
- Có kỹ năng giao tiếp, hỗ trợ và hướng dẫn người dùng tốt.
- Có khả năng phân tích, xác định nguyên nhân và xử lý sự cố một cách nhanh chóng.
- Tinh thần trách nhiệm, chủ động, kiên nhẫn và có khả năng làm việc dưới áp lực.
Quyền lợi được hưởng
- Lương & Phụ cấp:
- Thử việc 2 tháng, lương hưởng 100% lương chính thức.
- Phụ cấp: xăng xe, điện thoại, ăn ca.
- Lương tháng 13.
- Thưởng các dịp Lễ, Tết theo quy định của công ty.
- Thưởng cuối năm dựa trên KPI cá nhân và hiệu quả kinh doanh của công ty.
- Bảo hiểm & Phúc lợi khác:
- Tham gia đầy đủ các loại bảo hiểm (BHXH, BHYT) theo quy định của Nhà nước.
- Hưởng các khoản phúc lợi vào dịp Lễ, Tết theo chính sách của công ty.
- Nghỉ phép năm: 12 ngày làm việc/ năm và các chế độ nghỉ phép/ nghỉ lễ khác theo quy định của Luật Lao động Việt Nam.
- Chăm sóc sức khỏe & Phát triển cá nhân:
- Khám sức khỏe định kỳ hằng năm.
- Bảo hiểm Tai nạn và Sức khỏe WTW.
- Cơ hội đào tạo, phát triển kỹ năng chuyên môn và thăng tiến trong môi trường chuyên nghiệp.
- Công cụ làm việc & Văn hóa doanh nghiệp:
- Được trang bị đầy đủ thiết bị phục vụ công việc: máy tính (PC/Laptop), màn hình phụ (tùy theo vị trí).
- Môi trường làm việc thân thiện, cởi mở; đồng nghiệp hỗ trợ, sẵn sàng chia sẻ.
- Văn hóa làm việc linh hoạt, trang phục thoải mái, khuyến khích sáng tạo.
- Có các hoạt động nội bộ định kỳ (sinh nhật, 8/3, Trung thu,...) và hoạt động Teambuilding/ Year End Party trong năm.