Chuyên Viên Hỗ Trợ & Tư Vấn Khách Hàng

- 1. Tư vấn sản phẩm & Hỗ trợ khách hàng (Product Consultant & Support)
- Tiếp nhận các yêu cầu, thắc mắc từ khách hàng quan tâm hoặc đang sử dụng phần mềm.
- Lắng nghe nhu cầu của khách hàng, tư vấn và demo cách sử dụng phần mềm phù hợp với chiến dịch Marketing.
- Hướng dẫn khách hàng mới sử dụng hệ thống (Onboarding), đảm bảo khách hàng hiểu và khai thác hiệu quả các tính năng của sản phẩm.
- 2. Chăm sóc & Giải quyết vấn đề (Customer Services)
- Tiếp nhận và xử lý nhanh chóng các phản hồi, khiếu nại hoặc sự cố kỹ thuật cơ bản của khách hàng.
- Phối hợp với đội ngũ Product/Tech để báo cáo lỗi và cập nhật tiến độ xử lý cho khách hàng.
- Duy trì tương tác thường xuyên nhằm nâng cao sự hài lòng và tỷ lệ giữ chân khách hàng.
- Thu thập ý kiến, phản hồi từ người dùng để đề xuất cải tiến và phát triển các tính năng mới của sản phẩm.
Yêu cầu công việc
- Có từ 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng (CS), Customer Support hoặc vị trí tương đương.
- Giao tiếp khéo léo, kiên nhẫn, có tinh thần lấy khách hàng làm trung tâm.
- Giọng nói rõ ràng, dễ nghe; giao tiếp tốt qua điện thoại và chat.
- Tiếp thu nhanh để nắm bắt các tính năng của sản phẩm công nghệ.
- Có khả năng đọc hiểu tài liệu cơ bản (không yêu cầu trình độ tiếng Anh quá cao, ưu tiên sự tự tin và linh hoạt trong giao tiếp).
- Có hiểu biết hoặc từng làm việc trong lĩnh vực Digital Marketing hoặc phần mềm/SaaS là một lợi thế.
- Ưu tiên ứng viên có thể nhận việc sớm.
Quyền lợi được hưởng
- Lương cứng cạnh tranh theo năng lực + thưởng hiệu suất.
- Thưởng tháng 13, thưởng nóng, thưởng hiệu quả chăm sóc khách hàng, thưởng gia hạn hợp đồng.
- Được đào tạo bài bản về sản phẩm ngay khi nhận việc.
- Cơ hội thăng tiến rõ ràng khi đồng hành cùng sản phẩm ở giai đoạn phát triển.
- Quà tặng và thưởng các dịp đặc biệt trong năm.
- Đánh giá năng lực và xét tăng lương 2 lần/năm.
- Ký hợp đồng lao động và tham gia đầy đủ BHXH theo quy định.
- 12 ngày phép năm và nghỉ lễ, Tết theo quy định của Nhà nước.