Chuyên Viên Hỗ Trợ & Tư Vấn Khách Hàng

1. Tư vấn Sản phẩm & Hỗ trợ Khách hàng (Product Consultant & Support)

• Tiếp nhận các yêu cầu, thắc mắc từ khách hàng quan tâm hoặc bắt đầu sử dụng phần mềm.
• Lắng nghe nhu cầu của khách hàng, tư vấn và demo cách sử dụng phần mềm sao cho tối ưu nhất với chiến dịch Marketing của họ.
• Hướng dẫn khách hàng mới tham gia hệ thống (Onboarding), đảm bảo khách hàng hiểu và khai thác tốt giá trị của sản phẩm.

2. Chăm sóc & Giải quyết vấn đề (Customer Services)

• Tiếp nhận và xử lý nhanh chóng các phản hồi, khiếu nại hoặc sự cố kỹ thuật cơ bản của khách hàng trong quá trình trải nghiệm.
• Phối hợp chặt chẽ với đội ngũ Phát triển Sản phẩm (Product/Tech team) để báo cáo lỗi và cập nhật tiến độ xử lý cho khách hàng.
• Duy trì tương tác thường xuyên nhằm xây dựng mối quan hệ tốt đẹp, nâng cao mức độ hài lòng và tỷ lệ giữ chân khách hàng.
• Thu thập ý kiến đóng góp của người dùng để đóng góp ý tưởng cải tiến tính năng sản phẩm mới.

Yêu cầu ứng viên

• Từ 1 kinh nghiệm làm Chăm sóc khách hàng (CS), Customer Support hoặc các vị trí tương đương.
• Giao tiếp khéo léo, kiên nhẫn, có thái độ tích cực và đặt khách hàng làm trung tâm.
• Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, giao tiếp qua điện thoại/chat tốt.
• Có khả năng tiếp thu tốt để nhanh chóng nắm bắt các tính năng của sản phẩm công nghệ.
• Trình độ cơ bản/đọc hiểu tài liệu (Không bắt buộc quá cao, ưu tiên sự tự tin và linh hoạt trong giao tiếp).
• Có hiểu biết hoặc từng làm việc trong lĩnh vực Digital Marketing, Phần mềm/SaaS là một lợi thế lớn.
• Ưu tiên ứng viên có thể onboard sớm.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập: Lương cứng cạnh tranh (Thỏa thuận theo năng lực) + Thưởng hiệu suất công việc.
• Cơ chế thưởng đa dạng: Thưởng tháng lương thứ 13, thưởng nóng, thưởng hiệu quả chăm sóc khách hàng, thưởng gia hạn hợp đồng, v.v.
• Được Đào Tạo Bài Bản: Được trực tiếp tham gia khóa training chuyên sâu về sản phẩm ngay khi nhận việc.
• Cơ hội thăng tiến cao và rõ ràng khi đồng hành cùng một sản phẩm chiến lược mới ở giai đoạn đầu.
• Quà/Thưởng các dịp đặc biệt trong năm.
• Đánh giá năng lực và xét tăng lương 2 lần/năm.
• Ký hợp đồng lao động và đóng Bảo hiểm Xã hội đầy đủ theo Luật Lao động Việt Nam.
• 12 ngày phép năm và các ngày nghỉ lễ, tết theo quy định của Nhà nước.