Chuyên Viên Điều Hành Inbound

- Xây dựng, điều phối chương trình tour (itinerary) cho khách inbound và nội địa theo yêu cầu booking từ Sales/đối tác.
- Liên hệ, đặt dịch vụ với khách sạn, nhà hàng, phương tiện vận chuyển, hướng dẫn viên, điểm tham quan, đảm bảo đúng tiến độ và chất lượng.
- Theo dõi, giám sát đoàn khách trong suốt hành trình; xử lý phát sinh, khiếu nại, tình huống khẩn cấp kịp thời.
- Kiểm soát chi phí điều hành tour, đối chiếu công nợ với nhà cung cấp/đối tác.
- Phối hợp với bộ phận Sales, Kế toán, Hướng dẫn viên để đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất.
- Cập nhật, báo cáo tình trạng đoàn khách hằng ngày cho quản lý trực tiếp.
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ với hệ thống đối tác, nhà cung cấp dịch vụ.
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Du lịch, Quản trị Lữ hành, Ngôn ngữ Anh hoặc liên quan.
- 3 – 5 năm kinh nghiệm điều hành tour/inbound tại các công ty du lịch, lữ hành quốc tế.
- Tiếng Anh giao tiếp tốt (nghe – nói – đọc – viết); ưu tiên biết thêm ngoại ngữ khác.
- Kỹ năng xử lý tình huống, chịu áp lực tốt, sẵn sàng làm việc ngoài giờ khi có đoàn khách.
- Thành thạo tin học văn phòng; ưu tiên đã sử dụng phần mềm quản lý tour hoặc Odoo.
- Cẩn thận, trung thực, có tinh thần trách nhiệm và tinh thần phục vụ khách hàng cao.
Quyền lợi được hưởng
- Thu nhập cạnh tranh: lương cơ bản 12 – 14 triệu + thưởng KPI, thu nhập trung bình 14 – 16 triệu/tháng.
- Được đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định pháp luật.
- Chế độ nghỉ phép, thưởng Lễ/Tết, du lịch/team building hằng năm cùng công ty.
- Ưu đãi dịch vụ visa, du lịch, eSIM dành cho nhân viên và người thân.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động; cơ hội phát triển trong hệ sinh thái ViDi Group.
- Được đào tạo nghiệp vụ điều hành tour và kỹ năng chăm sóc khách quốc tế.