Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng Qua Điện Thoại Call Center

Chịu trách nhiệm thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng qua điện thoại để gia tăng sự hài lòng và gắn kết của khách hàng với VIB.

Chi tiết công việc:

1.    Chăm sóc Khách hàng qua điện thoại (70%)

-    Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng khi sử dụng các sản phẩm dịch vụ tại VIB.

-    Báo cáo các cấp quản lý phù hợp về các vấn đề hoặc sự cố Khách hàng gặp phải mà chưa giải quyết được.

2.    Tuân thủ quy trình, quy chuẩn (20%)

-    Tuân thủ các quy trình nghiệp vụ, quy chuẩn chất lượng dịch vụ trong quá trình tương tác với Khách hàng.

-    Tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin Khách hàng.

3.    Đào tạo huấn luyện (10%)

-     Tham gia đầy đủ và tích cực các hoạt động huấn luyện, đào tạo nhằm nâng cao kỹ năng nghiệp vụ phục vụ công việc.

4.    Thực hiện các công việc khác theo phân công.

Yêu cầu ứng viên

• Trình độ Cao đẳng trở lên ưu tiên các chuyên ngành như Tài chính - Ngân hàng, Quản trị kinh doanh; Kinh tế, Thương mại hoặc các nhóm ngành liên quan
• Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm về dịch vụ khách hàng, bán hàng hoặc các công việc có tương tác trực tiếp với Khách hàng.
• Hiểu biết về , sản phẩm và dịch vụ ngân hàng, chính sách và quy định ngân hàng, hệ thống hoạt động ngân hàng; Kiến thức về dịch vụ khách hàng;
• Chất giọng và kỹ năng giải quyết vấn đề tốt;
• Kỹ năng giao tiếp và xây dựng quan hệ tốt;
• Kỹ năng Tiếng Anh cơ bản.

Quyền lợi được hưởng

• Ký HĐLĐ trực tiếp VIB
• Chế độ Bảo hiểm xã hội 
• Thưởng thu nhập theo hiệu quả làm việc (Incentive)
• Quyền lợi về phúc lợi thăm khám sức khỏe, du lịch hàng năm
• Lộ trình thăng tiến, xem xét lương bổng hàng năm
• Chính sách thưởng hiệu quả hàng năm
• Ngày phép 15 ngày/năm
• Khác …