Chuyên Viên CRM & LOYALTY

1. Quản lý dữ liệu khách hàng

• Quản lý và cập nhật dữ liệu khách hàng trên hệ thống.
• Kiểm tra, làm sạch và chuẩn hóa dữ liệu khách hàng định kỳ.
• Theo dõi chất lượng dữ liệu và đề xuất các giải pháp cải thiện độ chính xác.
• Phân loại khách hàng theo các tiêu chí:
  • Giá trị mua hàng.
  • Tần suất mua hàng.
  • Hành vi tiêu dùng.
  • Hạng thành viên.
• Phối hợp với các phòng ban để thu thập và đồng bộ dữ liệu khách hàng từ các kênh bán hàng.

2. Vận hành chương trình thành viên

• Quản lý dữ liệu thành viên và các chính sách quyền lợi.
• Kiểm tra và xử lý các vấn đề liên quan đến:
  • Tích điểm.
  • Đổi điểm.
  • Voucher.
  • Hạng thành viên.
• Theo dõi hiệu quả chương trình thành viên.
• Đề xuất các hoạt động gia tăng tỷ lệ đăng ký và sử dụng chương trình thành viên.

3. Triển khai chiến dịch CRM

• Thực hiện các chiến dịch:
  • Chào mừng thành viên mới.
  • Sinh nhật khách hàng.
  • Kích hoạt khách hàng không mua hàng.
  • Chăm sóc khách hàng VIP.
  • Khuyến mãi theo hành vi mua sắm.
• Thiết lập và gửi SMS, Email, Zalo theo kế hoạch CRM.
• Theo dõi và đánh giá hiệu quả các chiến dịch.
• Đề xuất các chương trình chăm sóc khách hàng dựa trên dữ liệu và hành vi khách hàng.

4. Phân tích dữ liệu & Báo cáo

• Xây dựng các báo cáo CRM định kỳ:
  • Doanh thu theo nhóm khách hàng.
  • Tỷ lệ khách hàng quay lại.
  • Hiệu quả chương trình thành viên.
  • Hiệu quả chiến dịch CRM.
• Phân tích dữ liệu để tìm ra xu hướng và cơ hội tăng trưởng.
• Hỗ trợ các bộ phận kinh doanh, marketing và vận hành trong việc khai thác dữ liệu khách hàng.
• Đề xuất các insight nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng và hiệu quả kinh doanh.

Yêu cầu ứng viên

Trình độ

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành:
  • Marketing.
  • Quản trị Kinh doanh.
  • Thống kê.
  • Hệ thống thông tin.
  • Công nghệ thông tin hoặc các ngành liên quan.

Kinh nghiệm

• Từ 01 năm kinh nghiệm trở lên trong lĩnh vực:
  • CRM.
  • Phân tích dữ liệu.
  • Loyalty Program.
  • Customer Analytics.
  • Marketing Automation.
• Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong:
  • Chuỗi bán lẻ.
  • Siêu thị.
  • F&B.
  • Thương mại điện tử.

Kỹ năng chuyên môn

Bắt buộc

• Thành thạo Excel (Pivot Table, VLOOKUP/XLOOKUP).
• Kỹ năng xử lý và phân tích dữ liệu.
• Tư duy logic và cẩn thận với số liệu.
• Kỹ năng lập báo cáo.

Ưu tiên

• Biết SQL cơ bản.
• Có kinh nghiệm sử dụng CRM/CDP.
• Có kinh nghiệm triển khai SMS, Email Marketing, Zalo OA.
• Biết sử dụng Power BI hoặc Google Looker Studio.

Tố chất phù hợp

• Yêu thích làm việc với dữ liệu.
• Cẩn thận, chi tiết và có trách nhiệm.
• Chủ động học hỏi và cải tiến quy trình.
• Có khả năng làm việc với nhiều phòng ban.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập hấp dẫn, được xét tăng lương định kỳ hoặc theo năng lực (không giới hạn thời gian).
• Đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN và hưởng các chế độ theo quy định của Nhà nước.
• Cơ hội thăng tiến cao, được tham gia các khóa đào tạo chuyên môn trong và ngoài nước
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, trẻ trung, năng động, đề cao tinh thần hợp tác và sáng tạo.
• Khám sức khỏe định kỳ hằng năm, được cấp đồng phục Tổng công ty.
• Hoạt động nội bộ sôi nổi: thể thao, team building, du lịch, giao lưu văn hóa…
• Chế độ thưởng hấp dẫn vào các dịp Tết Nguyên Đán, Tết Dương lịch, Lễ lớn và thành tích nổi bật.