Chuyên Viên Chăm Sóc Và Phát Triển Khách Hàng

1.     Chăm sóc & Đồng hành Khách hàng

·       Theo dõi, hỗ trợ khách hàng trong suốt vòng đời sử dụng dịch vụ/sản phẩm.

·       Tiếp nhận, xử lý phản hồi – khiếu nại, đảm bảo trải nghiệm tích cực cho khách hàng.

·       Thực hiện chăm sóc, tương tác định kỳ theo từng nhóm khách hàng và nâng cấp mối quan hệ từ Khách hàng Phổ thông → Thân thiết.

2.     Phát triển & đề xuất giải pháp

·       Chủ động đề xuất các giải pháp Upsell/Cross-sell phù hợp với từng nhóm khách hàng.

·       Góp phần tăng trưởng doanh thu từ tệp khách hàng hiện hữu.

3.     Quản trị Hệ thống Dữ liệu

·       Quản lý dữ liệu CRM và Pipeline chăm sóc khách hàng một cách chặt chẽ.

·       Thực hiện báo cáo định kỳ về tình trạng khách hàng.

4.     Theo dõi và hỗ trợ hợp đồng – thanh toán – công nợ

·       Theo dõi, nhắc lịch thanh toán theo tiến độ hợp đồng và phối hợp với Phòng Tài chính – Kế toán trong việc xử lý công nợ khách hàng.

Yêu cầu ứng viên

•  Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Marketing, Dịch vụ khách hàng hoặc các ngành liên quan.
• Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Kinh doanh, Chăm sóc khách hàng hoặc Phát triển khách hàng B2B
• Thành thạo Excel, PowerPoint và có kinh nghiệm sử dụng phần mềm CRM.
• Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, quản lý khách hàng và xử lý tình huống tốt.
• Chủ động, trách nhiệm, tận tâm và có tinh thần phục vụ khách hàng.

Quyền lợi được hưởng

• Lương cứng 10.000.000 - 12.080.000vnđ + Doanh thu (Tổng thu nhập 15.000.000 - 17.000.000VNĐ)
• Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao năng lực, rèn luyên tư duy cùng đội ngũ Công ty.
• Được tham gia trực tiếp vào quá trình xây dựng và chuẩn hóa hệ thống quản trị, vận hành của Công ty trong giai đoạn phát triển và mở rộng quy mô.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, minh bạch, định hướng lâu dài, Ban Lãnh đạo thực chiến và sẵn sàng trao quyền theo năng lực.
• Tham gia đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
• Thưởng Lễ, Tết, thưởng theo hiệu quả công việc/doanh thu và các chế độ khác theo chính sách Công ty.