Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Xử Lý Khiếu Nại

- Tiếp nhận thông tin KH từ các nguồn (hotline, tổng đài, qua app, trực tiếp, gọi điện thoại, giao dịch tại quầy);

- Xử lý tiếp nhận theo quy trình đã được phê duyệt, hướng dẫn;

- Thực hiện các quy trình làm việc về xử lý đơn thư khiếu nại làm hài lòng KH…

- Tổng hợp dữ liệu, lập báo cáo theo ngày/tuần/tháng/quý/năm hoặc đột xuất theo yêu cầu TP, GĐ DVKH, BLĐ TĐ;

- Chấp hành các hoạt động về đào tạo kiến thức chuyên môn, kỹ năng mềm và dịch vụ tư vấn KH cao cấp;

- Các công việc khác theo chỉ đạo của TP, GĐ DVKH và BLĐ TĐ.

Yêu cầu công việc

- Có kinh nghiệm xử lý khiếu nại KH sau bán hàng bất động sản;

- Ưu tiên tốt nghiệp ĐH Luật, ĐH ngoại thương…

- Cẩn thận, tỉ mỉ;

- Có trách nhiệm nghề nghiệp và bảo mật thông tin;

- Tư duy tích cực, chịu được áp lực công việc;

- Ngoại ngữ tối thiểu Tiếng Anh giao tiếp

- Ngoại hình ưa nhìn;

- Kỹ năng giao tiếp tốt;

- Kỹ năng văn phòng tốt;

- Kỹ năng mềm tốt;

- Có tư duy dịch vụ KH cao cấp.

Quyền lợi

• Thưởng: Mức lương hấp dẫn; Lương tháng 13, thưởng doanh thu, thưởng KPI
• Nghỉ phép có lương: Nghỉ phép hưởng lương
• Đào tạo: Cơ hội đào tạo chuyên sâu và thăng tiến nghề nghiệp