Chuyên viên Chăm sóc khách hàng - Xử lý khiếu nại

Tư vấn & Hỗ trợ Nền tảng kinh doanh phù hợp với khách hàngTiếp nhận & xử lý khiếu nại từ khách hàng trên các nền tảng: Zalo, Facebook, Hotline, EmailTrực tiếp tương tác với khách hàng (end-user) và phối hợp xử lý với các phòng ban khác khi cầnPhân tích nguyên nhân khiếu nại (thái độ nhân sự, chất lượng vận hành, hợp đồng, số liệu báo cáo…) và đưa ra phương án xử lý phù hợpPhối hợp với các team nội bộ: Kỹ thuật, Sale, Marketing… để xử lý triệt để vấn đềTheo dõi tiến độ xử lý, đảm bảo SLA/KPI theo cam kết với khách hàng (end-user)Ghi nhận, cập nhật dữ liệu khiếu nại trên hệ thống (Google Sheet/Phần mềm chat)Chủ động đề xuất cải thiện quy trình vận hành nhằm giảm tỷ lệ khiếu nạiBáo cáo định kỳ cho SM/CEO về tình hình CSKH & khiếu nại
Yêu cầu công việc
Giới tính: Nam - NữTrung thực, chăm chỉ, cầu tiến.
Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên, yêu cầu laptopTối thiểu 1 năm kinh nghiệm CSKH/Complaint Handling trong Agency hoặc E-commerceƯu tiên có kinh nghiệm làm việc với Shopee, TikTok Shop, hoặc các nền tảng Social CommerceKỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống khéo léo (đặc biệt với khách hàng khó tính)Có tư duy dịch vụ & hiểu hành vi khách hàng onlineKhả năng làm việc đa task, chịu áp lực cao (môi trường agency nhanh & nhiều case)Thành thạo công cụ: Google Workspace, CRM, phần mềm quản lý chatChủ động, trách nhiệm, phối hợp team tốt, chịu được áp lực công việc*KPI đánh giáTỷ lệ phản hồi đúng hạn (SLA)Thời gian phản hồi trung bình (FRT)Tỷ lệ xử lý khiếu nại thành côngCSAT (Customer Satisfaction Score)
Quyền lợi được hưởng
Thu nhập hấp dẫn = Lương cứng ( 7 - 10 triệu) + phụ cấp + Chuyên cần + Gửi xeThời gian thử việc 1-2 tháng, nhận 85% lương cứng trong thời gian thử việcThu nhập: Lương cứng + KPI + thưởng theo hiệu quả dự án/clientĐược đào tạo chuyên sâu về E-commerce & xử lý khủng hoảng khách hàngLàm việc đa ngành hàng (thời trang, mỹ phẩm, FMCG…) – phát triển nhanh kinh nghiệmMôi trường agency năng động, cơ hội lên Team Leader/AccountĐầy đủ chế độ BHXH + phúc lợi nội bộĐược làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động cùng các bạn GenZ.
Được du lịch, teambuilding hàng năm, liên hoan, sinh nhật hàng tháng cùng công tyKhông gian làm việc thoải mái, năng động.