Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng & Hậu Mãi

- Thu thập ý kiến, đánh giá của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ.
- Quản lý và cập nhật dữ liệu khách hàng, lịch sử chăm sóc theo phân công.
- Thực hiện công tác hậu mãi: đặt phòng, theo dõi số đêm nghỉ, tư vấn quyền lợi theo hợp đồng.
- Phối hợp với QLKS và các bộ phận liên quan trong quá trình khách sử dụng đêm nghỉ.
- Thực hiện các công tác chăm sóc khách hàng định kỳ lễ tết, sinh nhật.
- Tiếp nhận, phân loại xử lý khiếu nại.
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của BLĐ.
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành: Du lịch – Khách sạn, Kinh doanh, Marketing hoặc liên quan.
- Tối thiểu 1–2 năm kinh nghiệm Chăm Sóc Khách Hàng, lễ tân, dịch vụ, hospitality hoặc BĐS.
- Giao tiếp, xử lý tình huống.
- Sử dụng tốt tin học văn phòng.
Quyền lợi được hưởng
- Chế độ Phúc lợi (BHXH, 12 ngày phép/năm, thưởng các ngày Lễ...) theo quy định Nhà nước.
- Cơ hội được tham gia tất cả các khóa phát triển cá nhân do Công ty tổ chức và các khóa đào tạo bên ngoài nhằm phát triển chuyên môn và kỹ năng cần thiết.
- Được làm việc trong môi trường năng động, hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN, Thưởng 13... và các phúc lợi khác theo quy định của Luật lao động và của Công ty.
- Được đi du lịch và tham gia các hoạt động vui chơi, giải trí khác do Tập đoàn tổ chức hàng quý, hàng năm.
- Khám sức khỏe định kỳ.
- Môi trường thân thiện, năng động.
- Hỗ trợ Công cụ làm việc.