Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng

• Thu thập phản hồi từ khách hàng qua khảo sát, mạng xã hội, hotline, nguồn nội bộ.
• Phân tích dữ liệu về hành vi, nhu cầu của khách hàng để đề xuất cải tiến phù hợp.
• Soạn thảo và cập nhật các chính sách: chăm sóc định kỳ, hậu mãi, xử lý khiếu nại, chương trình tri ân, khách hàng thân thiết...
• Đảm bảo tính đồng bộ giữa chính sách CSKH và các bộ phận liên quan (Kinh doanh, Marketing, Vận hành…).
• Chuẩn hóa quy trình tiếp nhận, chăm sóc, phản hồi, xử lý sự cố.
• Hướng dẫn và đào tạo đội ngũ trưởng cửa hàng và các bộ phận liên quan thực hiện đúng chính sách.
• Hỗ trợ giám sát việc áp dụng chính sách trong thực tế và đo lường hiệu quả triển khai.
• Đề xuất cập nhật chính sách khi có thay đổi về chiến lược, thị trường hoặc hành vi khách hàng.

Yêu cầu ứng viên

• Giới tính nữ, tuổi từ 24 – 35 tuổi
• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên
• Tối thiểu 1-2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, dịch vụ khách hàng, trải nghiệm khách hàng.
• Đã từng tham gia xây dựng hoặc triển khai quy trình CSKH/cải tiến hệ thống dịch vụ là một lợi thế.
• Sử dụng thành thạo tin học văn phòng
• Cẩn thận, trung thực, có trách nhiệm trong công việc
• Ưu tiên có kinh nghiệm CSKH sàn TMĐT

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập từ 10 – 15 triệu/tháng
• Đóng BHXH đầy đủ theo quy định
• Nghỉ các ngày lễ, tết theo quy định nhà nước.
• Được hưởng lương tháng 13 theo kết quả kinh doanh của công ty
• Được tham gia các hoạt động tập thể, teambuilding, du lịch hàng năm.