Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng

1. Thực hiện cuộc gọi telesales, chăm sóc khách hàng sau bán.
2. Thực hiện khảo sát định kỳ và chiến dịch.
3. Ghi nhận phản hồi, khiếu nại và chuyển tiếp đến bộ phận xử lý.
4. Hỗ trợ xây dựng, góp ý cải tiến kịch bản chăm sóc, bán hàng, khảo sát.
5. Báo cáo kết quả và phân tích dữ liệu khách hàng.
6. Đảm bảo chất lượng dịch vụ và tuân thủ quy trình, quy định.
7. Thực hiện báo cáo, lưu trữ hồ sơ và các công việc khác theo phân công.

Yêu cầu ứng viên

1. Tốt nghiệp cao đẳng/đại học chuyên ngành Tài chính, Ngân hàng, Kinh tế và các chuyên ngành khác có liên quan
2. Kiến thức và kỹ năng:
   • Kiến thức về tài chính – ngân hàng; nghiệp vụ chăm sóc khách hàng, sản phẩm – dịch vụ ngân hàng và các quy định pháp luật, quy định NHNN liên quan.
   • Khả năng tổ chức và quản lý công việc, phối hợp làm việc nhóm; lập kế hoạch, xử lý và giải quyết vấn đề hiệu quả.
   • Thành thạo giao tiếp, thương lượng, soạn thảo văn bản, lập báo cáo và thuyết trình.
   • Sử dụng thành thạo tin học văn phòng và các ứng dụng quản lý công việc.
3. Tác phong chuyên nghiệp, chính trực, tuân thủ, chịu được áp lực công việc; tinh thần gắn bó.

Quyền lợi được hưởng

1. Được tham gia các khóa đào tạo về nghiệp vụ

2. Tham gia đầy đủ BHYT, BHXH, Bảo hiểm sức khỏe dành cho CBNV

3. Thưởng lễ tết hàng năm theo quy định của ngân hàng