Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Xây dựng, cập nhật và hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng cho toàn bộ hệ thống Trung tâm Bán lẻ.

Thiết lập và triển khai các quy trình đo lường – đánh giá trải nghiệm khách hàng (CSI, NPS, CES...).

Phân tích dữ liệu, đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên kết quả đo kiểm.

Lập và triển khai kế hoạch chiến lược nâng cao trải nghiệm khách hàng phù hợp từng giai đoạn phát triển của hệ thống.

Thiết kế và phát triển văn hoá doanh nghiệp – văn hoá phục vụ khách hàng xuyên suốt toàn bộ toàn bộ hệ thống Trung tâm Bán lẻ (gần 500 Cửa hàng/Siêu thị trên toàn quốc).

Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban để đảm bảo trải nghiệm khách hàng đồng nhất và hiệu quả.

Yêu cầu ứng viên

• Dưới 30 tuổi, tốt nghiệp Đại học các khối kinh tế, quản trị, marketing, dịch vụ khách hàng...
• Hiểu biết về Customer Experience (CX), Customer Service Policy, hoặc các mô hình đo lường trải nghiệm khách hàng.
• Có tinh thần học hỏi, tư duy hệ thống, khả năng phân tích và đề xuất giải pháp.
• Ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực bán lẻ, FMCG hoặc dịch vụ.
• Kỹ năng giao tiếp – phối hợp tốt; thái độ tích cực và chủ động

Quyền lợi được hưởng

• Chi phí nghỉ mát hàng năm và thêm 03 ngày nghỉ mát có hưởng lương
• Khám sức khỏe hàng năm miễn phí
• BHXH, BHSK miễn phí
• Lì xì đầu năm, Cấp quà tết từ Viettel dành cho người thân tận tay.
• Thưởng Quý, Lễ tết.
• Lương theo quy chế Công ty, thỏa thuện theo năng lực thực tế.
• Công ty có bếp ăn phục vụ bữa trưa cho CBNV
• Nghỉ phép năm, nghỉ mát, chế độ BHXH theo quy định của Công ty và pháp luật hiện hành, Bảo hiểm sức khỏe theo chính sách Công ty.
• Khám sức khỏe định kỳ hàng năm
• Lương tháng 13, thưởng quý/năm theo hiệu quả công việc
• Thưởng ngày lễ tết 30/4, 1/5, 2/9, 22/12, Ngày truyền thống Cty, Tết dương lịch,...
• Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp
• Các chế độ khác: hiếu, hỷ, ốm đau, thai sản,...