Chuyên viên cao cấp Quản lý Chất lượng Vận hành

TRÁCH NHIỆM CHÍNH:

A. Xây dựng & Quản trị Hệ thống Tuân thủ

• Thiết kế khung tiêu chuẩn chất lượng toàn diện cho đội ngũ môi giới, bộ phận hỗ trợ và quy trình giao dịch.

• Xây dựng lộ trình kiểm tra định kỳ và kiểm tra đột xuất (audit schedule), tự chủ triển khai và đánh giá kết quả.

• Đóng vai trò đầu mối chuyên môn tuân thủ trong các dự án ra mắt tính năng mới trên App/Web — rà soát rủi ro tuân thủ trước khi go-live.

• Chịu trách nhiệm về tính chính xác, minh bạch của dữ liệu bất động sản niêm yết trên nền tảng.

B. Quản trị Rủi ro Hoạt động

• Tự chủ xây dựng bản đồ rủi ro (Risk Register) cho toàn bộ quy trình kinh doanh — phân loại, định lượng mức độ ảnh hưởng và đề xuất biện pháp kiểm soát.

• Thiết kế và sở hữu các kịch bản ứng phó rủi ro (Contingency Plans) cho các tình huống đặc thù của giao dịch bất động sản công nghệ.

• Làm việc độc lập với bộ phận Tech trong kiểm soát rủi ro bảo mật thông tin khách hàng — chủ động tổ chức các phiên review định kỳ.

C. Xử lý Tranh chấp & Sự vụ

• Thẩm quyền xử lý độc lập các khiếu nại phức tạp, tranh chấp pháp lý giữa khách hàng – đối tác – môi giới mà cấp nhân viên không xử lý được.

• Đưa ra phán quyết hòa giải, phương án đền bù dựa trên căn cứ pháp lý vững chắc (Luật Dân sự, Luật Kinh doanh BĐS) — chịu trách nhiệm về quyết định của mình.

D. Đo lường Hiệu suất & Chất lượng vận hành

• Thiết kế hệ thống KPIs/SLAs cho dịch vụ môi giới — không chỉ theo dõi mà còn đề xuất điều chỉnh định kỳ.

• Phân tích xu hướng dữ liệu chất lượng và trình bày báo cáo định kỳ (monthly/quarterly) lên Trưởng phòng và Giám đốc.

Yêu cầu công việc

• Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm thực chiến tại vị trí QA, Compliance, hoặc Quản trị Rủi ro trong lĩnh vực Bất động sản, Tài chính, hoặc Nền tảng công nghệ (Proptech/Fintech/E-commerce).

• Đã từng độc lập xử lý ít nhất các tranh chấp/khiếu nại phức tạp có giá trị tài chính hoặc rủi ro pháp lý cao.

• Có kinh nghiệm thiết kế hệ thống (quy trình, tiêu chuẩn, KPIs) — không chỉ thực thi theo quy trình có sẵn.

• Am hiểu vững chắc Luật Kinh doanh Bất động sản, Luật Nhà ở, Luật Dân sự là điểm cộng.

• Thành thạo phương pháp Root Cause Analysis, Risk Assessment, Audit là điểm cộng.

• Hiểu biết về vận hành hệ thống CRM/ App là lợi thế cạnh tranh quan trọng.

Quyền lợi

• Thưởng: Lương tháng 13 và thưởng Hiệu quả công việc/ năm Thưởng dịp đặc biệt: 2.500.000 VND/ năm.
• Chăm sóc sức khoẻ: Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm sức khỏe,...
• Nghỉ phép có lương: Nghỉ phép: 15-20 ngày/năm (dựa trên cấp bậc), nghỉ dịp sinh nhật và các ngày nghỉ lễ theo quy định nhà nước.
• Đào tạo: Nguồn học miễn phí trên các nền tảng Udemy, Coursera, O'relly; hội thảo nội bộ, tài trợ chứng nhận và Cố vấn độc quyền (C-level).
• Giải thưởng: Công nhận và khen thưởng ở cấp độ nhóm và Công ty.
• Máy tính xách tay: Laptop, màn hình và các thiết bị/công cụ cần thiết khác cho công việc.
• Khác: Phụ cấp ăn trưa: 730.000 VND/tháng. Xét tăng lương hàng năm và cơ hội thăng tiến. Con đường sự nghiệp đa dạng: Quản lý hoặc Chuyên gia và cơ hội điều chuyển nội bộ giữa các team.