Chuyên Viên Booking

• Tiếp nhận thông tin đặt dịch vụ của khách hàng qua các kênh: Điện thoại, Email, Website, Fanpage, OTA (Agoda, Booking.com,...) hoặc trực tiếp.
• Kiểm tra tình trạng trống của dịch vụ trên hệ thống quản lý.
• Tư vấn, báo giá và thuyết phục khách hàng chốt dịch vụ; thực hiện quy trình giữ chỗ, đặt chỗ và xác nhận booking cho khách.
• Cung cấp đầy đủ thông tin về điều khoản dịch vụ, chính sách hoãn/hủy, thanh toán cho khách hàng.
• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu thay đổi (đổi ngày, nâng cấp hạng dịch vụ) hoặc hủy booking theo đúng quy định.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan (Lễ tân, Kế toán,...) để giải quyết kịp thời các khiếu nại hoặc sự cố phát sinh trong quá trình khách sử dụng dịch vụ.
• Cập nhật chính xác, đầy đủ thông tin khách hàng và chi tiết booking lên hệ thống phần mềm quản lý của công ty.
• Thực hiện báo cáo định kỳ (tuần/tháng) hoặc phát sinh về tình hình booking cho Quản lý trực tiếp.

Yêu cầu ứng viên

• Trình độ: Cao Đẳng trở lên, chuyên ngành Khách sạn, du lịch và các chuyên ngành liên quan.
• Kinh nghiệm: 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Booking, CSKH hoặc Sale Admin.
• Kiến thức: Có kiến thức về nghiệp vụ Booking, các phần mềm liên quan.
• Kỹ năng:
  • Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết phục và chăm sóc khách hàng tốt.
  • Khả năng làm việc nhóm và tổ chức công việc hiệu quả.
  • Kỹ năng xử lý tình huống linh hoạt, khéo léo.
• Thái độ: Thân thiện, cởi mở, luôn học hỏi để nâng cao kỹ năng.
• Ngoại hình: Ưa nhìn. Nam cao từ 1m68 trở lên, Nữ cao từ 1m56 trở lên.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập: Mức lương cạnh tranh, tương xứng với năng lực (Thỏa thuận khi phỏng vấn).
• Phúc lợi:
  • Được đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật sau khi ký hợp đồng chính thức.
  • Thưởng phí phục vụ (Service Charge) hàng tháng theo quy định Công ty.
  • Thưởng các dịp Lễ, Tết, lương tháng 13 theo chính sách của Khách sạn.
• Môi trường làm việc:
  • Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động tại Resort tiêu chuẩn cao cấp.
  • Được cung cấp đồng phục và các bữa ăn trong ca làm việc.
• Cơ hội phát triển:
  • Được đào tạo bài bản về nghiệp vụ nhà hàng - khách sạn.
  • Có lộ trình thăng tiến rõ ràng cho nhân sự gắn bó lâu dài.