Tuyển dụng Chuyên Gia Quản Lý Nghiệp Vụ Dịch Vụ Khách Hàng tại Hà Nội

Chuyên gia Quản lý Nghiệp vụ Dịch vụ Khách hàng

Trung tâm Dịch vụ Khách hàng - Hội sở KienlongBank

Khu vực: TP. Hà Nội

Mục đích công việc

Là vị trí chuyên môn cấp cao thuộc mảng Quản lý Nghiệp vụ DVKH, chịu trách nhiệm xây dựng và cải tiến toàn bộ hệ thống văn bản nghiệp vụ giao dịch tại quầy, làm đầu mối tư vấn nghiệp vụ cho toàn hệ thống, xây dựng công cụ cảnh báo rủi ro vận hành, dẫn dắt cải tiến quy trình/chuyển đổi số, và đào tạo phát triển năng lực đội ngũ DVKH toàn hệ thống.

Mô tả công việc

• Chủ trì xây dựng, ban hành, rà soát hệ thống văn bản nội bộ (quy trình, quy chế, hướng dẫn) liên quan nghiệp vụ giao dịch tại quầy và DVKH.

• Là đầu mối tư vấn, giải đáp nghiệp vụ giao dịch tại quầy cho CBNV Đơn vị kinh doanh toàn hệ thống; xây dựng, duy trì ngân hàng FAQ và cẩm nang tác nghiệp.

• Xây dựng chương trình đào tạo, tổ chức đào tạo/tập huấn, bộ đề kiểm tra và đánh giá năng lực CBNV DVKH; kèm cặp chuyên môn cho Chuyên viên Cao cấp, Chuyên viên Chính.

• Xây dựng công cụ, cơ chế nhận diện và cảnh báo rủi ro vận hành giao dịch tại quầy; đề xuất giải pháp khắc phục.

• Theo dõi, phân tích điểm nghẽn quy trình; đề xuất và dẫn dắt các dự án cải tiến, tự động hóa, chuyển đổi số liên quan nghiệp vụ giao dịch tại quầy.

• Tham mưu Lãnh đạo về chuyên môn nghiệp vụ DVKH; thực hiện báo cáo và các nhiệm vụ khác theo phân công.

Yêu cầu công việc

• Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng, Kế toán, Kinh tế (ưu tiên sau Đại học).

• Tối thiểu 07 năm kinh nghiệm Tài chính - Ngân hàng, trong đó tối thiểu 04 năm kinh nghiệm quản lý/giám sát nghiệp vụ DVKH tại Hội sở hoặc vị trí tương đương.

• Am hiểu sâu nghiệp vụ giao dịch tại quầy; nắm vững quy định NHNN, pháp luật ngân hàng (AML/CFT, eKYC, bảo vệ người tiêu dùng...).

• Kỹ năng soạn thảo văn bản/quy trình, đào tạo, phân tích dữ liệu (Excel nâng cao, BI tools), quản lý dự án, giao tiếp - thuyết phục.

• Ưu tiên chứng chỉ Kiểm soát viên/Giao dịch viên cao cấp, ACCA, CFA Level I trở lên; TOEIC ≥ 500; kinh nghiệm xây dựng quy trình, đào tạo CBNV, dự án chuyển đổi số ngân hàng.

Quyền lợi

• Thưởng: Được thưởng theo kết quả thu hồi nợ, hiệu quả kinh doanh, các khoản chi bổ sung theo kết quả hoạt động của đơn vị và kết quả công việc của cá nhân;
• Chăm sóc sức khoẻ: Chế độ phép năm, lễ, tết, bảo hiểm, chăm sóc sức khỏe theo quy định pháp luật.
  Gói Bảo hiểm sức khỏe chuyên biệt
• Nghỉ phép có lương: Chế độ phép năm, lễ, tết, bảo hiểm theo quy định pháp luật, bảo hiểm chăm sóc sức khỏe theo Quy định của KienlongBank;
• Khác: Ăn trưa miễn phí tại canteen