Chăm Sóc Khách Hàng Sàn TMĐT (Trực Page)

• Tiếp nhận & phản hồi tin nhắn từ khách hàng trên Shopee/TikTok về: sản phẩm, đặt hàng, thanh toán, khuyến mãi, hậu mãi, bảo hành.
• Xử lý sự cố đơn hàng: thiếu hàng, sai hàng, lỗi sản phẩm, khiếu nại về chất lượng. Xác minh nguyên nhân, giải thích và đưa ra phương án xử lý phù hợp, đảm bảo hài lòng khách hàng.
• Hỗ trợ thông tin vận chuyển, theo dõi trạng thái đơn hàng, hoàn/hủy, tư vấn giao hàng ngoài theo yêu cầu.
• Xử lý & báo cáo đánh giá xấu để có hướng xử lý kịp thời.
• Tuân thủ quy trình & chính sách bán hàng của sàn TMĐT, phối hợp với các bộ phận liên quan (Marketing, Kinh doanh, Kho).
• Thu thập thông tin khách hàng và đối thủ khi có yêu cầu

Yêu cầu ứng viên

• Nữ tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học
• Có 1 năm kinh nghiệm Tư vấn / Chăm sóc khách hàng Sàn TMĐT Shopee, Tiktok là lợi thế
• Khả năng giao tiếp, nhanh nhẹn, linh hoạt xử lý tình huống với khách hàng
• Có khả năng làm việc nhóm và làm việc độc lập
• Năng động, nhiệt tình, trung thực và có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc

Quyền lợi được hưởng

• Lương cứng 7.500.000đ +% Doanh thu + Thưởng hiệu suất công việc
• Thưởng bằng tiền hoặc hiện vật
  - Được hưởng các chương trình thưởng thành tích xuất sắc trong công việc;
  - Các khoản thưởng Lễ, Tết, sinh nhật, Thưởng tháng 13, Thưởng thâm niên, Quà mừng cưới, Sinh con, Thăm hỏi ốm đau, hiếu hỉ
  - Các khoản thưởng tháng, thưởng quý, thưởng năm theo kế hoạch kinh doanh Công ty
  - Các khoản thưởng và vinh danh cho hoạt động cải tiến sáng tạo và ý tưởng đột phá v.v.
• Các quyền lợi bổ sung khác
  - Chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo đúng quy định pháp luật hiện hành;
  - Chế độ nghỉ phép tuân thủ theo quy định pháp luật hiện hành;
  - Được hưởng chế độ tham quan, nghỉ mát, teambuilding, khám sức khỏe theo quy định của pháp luật hiện hành và theo quy chế Công ty;
  - Được xem xét đánh giá tăng lương định kỳ;
  - Được tiếp cận các chương trình đào tạo và nguồn lực hỗ trợ phát triển cá nhân theo quy chế công ty.