Chăm Sóc Khách Hàng (Lĩnh vực F&B)

Quản lý đặt bàn và chăm sóc khách hàngTrực hotline, fanpage và các nền tảng đặt bàn để tiếp nhận, xác nhận và theo dõi booking của khách hàng.
Cập nhật đầy đủ thông tin đặt bàn lên hệ thống theo quy trình của công ty.
Chủ động hỗ trợ, tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ.
Xử lý phản hồi và khiếu nại khách hàngTiếp nhận, ghi nhận và xử lý các phản hồi, khiếu nại từ khách hàng.
Phối hợp với các bộ phận Nhà hàng, Vận hành và Marketing để giải quyết các vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
Theo dõi kết quả xử lý và cập nhật tình trạng cho khách hàng.
Quản lý đánh giá khách hàng trên các nền tảngTheo dõi và tổng hợp đánh giá khách hàng trên Google, TripAdvisor, DiningCity, Grab và các nền tảng liên quan.
Xây dựng và triển khai kịch bản khuyến khích khách hàng đánh giá trải nghiệm trên các nền tảng trực tuyến.
Phản hồi các đánh giá, nhận xét của khách hàng trong vòng 48 giờ kể từ khi phát sinh.
Báo cáo định kỳ về tình hình đánh giá, mức độ hài lòng và các vấn đề cần cải thiện.
Quản lý nội dung và hình ảnh trên nền tảng đối tácCập nhật hình ảnh món ăn, thông tin nhà hàng trên Google, DinningCity, TripAdvisor, và các nền tảng liên quan tối thiểu 02 lần/ tháng.
Báo cáo kết quả cập nhật trong báo cáo tháng.
Đối soát và báo cáoThực hiện đối soát booking và hóa đơn từ DiningCity theo quy định.
Theo dõi hiệu quả các nguồn booking và đề xuất giải pháp cải thiện tỷ lệ chuyển đối.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng bộ phận.
Thời gian làm việc: 48h/ tuần
Yêu cầu công việc
Kinh nghiệm: Không yêu cầu số năm kinh nghiệm, nếu có kinh nghiệm trong F&B (ưu tiên cụm nhà hàng du lịch hoặc fine dining) là một lợi thế.
Hospitality mindset.
Kỹ năng giao tiếp: Giao tiếp tiếng Anh tốt.
Biết giao tiếp cơ bản tiếng Hàn hoặc tiếng Trung là một lợi thế.
Tính cách & thái độ: Quan sát tinh tế, bình tĩnh xử lý tình huống, hướng đến giải pháp và trải nghiệm khách hàng.
Cẩn thận, chu đáo, làm việc tốt với giấy tờ, con số.
Có thể làm việc theo ca (có ca tối, ca cuối tuần, lễ Tết).
Quyền lợi được hưởng
Lương thỏa thuận.
Phụ cấp gửi xe + Phụ cấp ăn ca.
Thưởng doanh thu hằng tháng.
Tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.12 ngày phép/năm.
Thưởng Lễ/ Tết/ Sinh nhật/ Tháng 13,… theo quy định của Công ty.
Khám sức khoẻ định kỳ hằng năm.
Bảo hiểm tai nạn 24/7 sau 6 tháng làm việc.
Bảo hiểm sức khoẻ dành cho nhân viên làm việc tại Công ty từ đủ 1 năm trở lên.