Chăm Sóc Khách Hàng/ Điều Phối Ca Bảo Hành (Nữ) - Thu Nhập Upto 15 Triệu

- Quản lý, điều phối và đào tạo đội ngũ CSKH; phân công công việc, giám sát chất lượng và KPI.
- Xây dựng, chuẩn hóa quy trình CSKH – bảo hành; trực tiếp xử lý khiếu nại và các tình huống phát sinh.
- Quản lý hệ thống Trạm bảo hành – sửa chữa toàn quốc cho nhóm thiết bị nhà bếp; đảm bảo độ phủ và năng lực xử lý.
- Quản lý dữ liệu mã lỗi, mã linh kiện, phả hệ sản phẩm; điều phối linh kiện và kiểm soát tiến độ bảo hành theo SLA.
- Quản lý nhập – xuất – tồn kho linh kiện tại Kho Trung tâm và Kho vệ tinh; tối ưu nguồn lực và chi phí bảo hành.
- Tổng hợp, phân tích báo cáo CSKH – Bảo hành và đề xuất cải tiến quy trình, chính sách dịch vụ. 

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Kỹ thuật, Điện – Điện tử, Quản trị kinh doanh hoặc liên quan.
• Có kinh nghiệm điều phối kỹ thuật, dịch vụ bảo hành, quản lý linh kiện/kho là một lợi thế.
• Hiểu biết kỹ thuật sản phẩm, khả năng đọc hiểu mã lỗi, phả hệ linh kiện.
• Kỹ năng lãnh đạo, đào tạo và tạo động lực cho đội nhóm; kỹ năng điều phối, tổ chức công việc, xử lý tình huống nhanh nhạy.
• Giao tiếp tốt, xử lý khiếu nại khéo léo, chịu được áp lực công việc cao.
• Thành thạo tin học văn phòng; ưu tiên biết phần mềm quản lý dịch vụ/kho hoặc CRM.
• Trung thực, cẩn thận, tinh thần trách nhiệm cao, chủ động trong công việc. 

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập 13–15 triệu/tháng, thưởng KPI theo hiệu quả công việc hàng tháng.
• Thưởng theo doanh thu bảo hành của bộ phận và hiệu quả đội ngũ CSKH.
• Thưởng theo doanh thu bán hàng cá nhân phát sinh theo chính sách công ty.
• Đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của Luật Lao động.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, được đào tạo và ưu tiên lộ trình phát triển lên vị trí Quản lý Dịch vụ.
• Nghỉ phép năm, nghỉ Lễ, Tết theo đúng quy định của Bộ luật Lao động hiện hành.
• Khám sức khỏe định kỳ hàng năm theo quy định của Nhà nước.