Chăm Sóc Khách Hàng

Chăm sóc và phát triển khách hàngTiếp nhận và hỗ trợ khách hàng qua các kênh Zalo, Zalo OA, Email, Hotline nhằm đảm bảo trải nghiệm dịch vụ tốt nhất.
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt hàng, theo dõi vận chuyển, thanh toán và các thủ tục chứng từ liên quan.
Thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng định kỳ thông qua Zalo, điện thoại và các kênh truyền thông khác.
Xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện hữu; chủ động tìm hiểu nhu cầu và đề xuất các giải pháp phù hợp.
Phối hợp với các bộ phận Kinh doanh, Supply Chain, Kế toán và các phòng ban liên quan để giải quyết nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng.
Thực hiện các chỉ tiêu KPI về chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng và doanh số hỗ trợ bán hàng.
Quản lý và theo dõi đơn hàngXác nhận và cập nhật thông tin đơn hàng trên hệ thống.
Theo dõi tiến độ xử lý đơn hàng từ khi tiếp nhận đến khi giao hàng hoàn tất.
Chủ động phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện đơn hàng.
Theo dõi tình trạng thanh toán, hỗ trợ đối chiếu công nợ và nhắc thanh toán đối với khách hàng được cấp tín dụng.
QUẢN LÝ TRỰC TIẾPBáo cáo công việc trực tiếp cho CS Leader
Yêu cầu công việc
Giới tính: NữĐộ tuổi: từ 22 – 30 tuổiTrình độ: Tốt nghiệp đại học, cao đẳng.
Giao tiếp tốt, không ngại giao tiếp với khách hàng.
Cẩn thận, kỹ tính.
Sử dụng thành thạo tin học văn phòng, giao tiếp tiếng Anh cơ bản.
Chủ động, chịu được áp lực, thử thách, khả năng làm việc nhóm đội nhóm.
Quyền lợi được hưởng
Cơ hội thăng tiến trong và phát triển cao.
Môi trường làm việc trẻ trung, năng động.
Du lịch, Team Building, liên hoan.
Chế độ lương thưởng: các ngày lễ tết, thưởng cuối năm...Được đóng BHXH, BHYT đầy đủ.
Mức lương: 8-12 triệu đồng tùy năng lực.