Tuyển dụng Chăm Sóc Khách Hàng tại Nghệ An

- Tiếp nhận, tư vấn và giải đáp các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng thông qua các kênh liên lạc như điện thoại, email, chat trực tuyến, mạng xã hội một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
- Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, dịch vụ, các chương trình khuyến mãi và chính sách của công ty đến khách hàng.
- Xử lý các yêu cầu, vấn đề phát sinh của khách hàng, đảm bảo sự hài lòng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
- Ghi nhận, cập nhật đầy đủ và chính xác thông tin tương tác với khách hàng vào hệ thống quản lý.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan (Kinh doanh, Kỹ thuật, Vận hành) để giải quyết các vấn đề phức tạp của khách hàng và cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng.
Yêu cầu công việc
- Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Dịch vụ khách hàng, Chăm sóc khách hàng hoặc các vị trí tương đương.
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên các chuyên ngành liên quan đến Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Dịch vụ khách hàng hoặc các ngành tương đương.
- Có khả năng giao tiếp, truyền đạt thông tin rõ ràng, mạch lạc, khéo léo trong cả văn nói và văn viết.
- Kỹ năng lắng nghe, phân tích và giải quyết vấn đề hiệu quả, nhanh chóng.
- Sử dụng thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint) và có kinh nghiệm làm việc với các hệ thống CRM (Customer Relationship Management).
- Có tinh thần trách nhiệm cao, chịu được áp lực công việc và sẵn sàng làm việc ngoài giờ khi cần thiết.
- Thái độ chuyên nghiệp, tận tâm, thân thiện và luôn đặt khách hàng làm trung tâm.
- Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm tốt.
Quyền lợi được hưởng
- Mức lương cạnh tranh, hấp dẫn, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
- Được hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi theo quy định của Luật Lao động (BHXH, BHYT, BHTN) và các chế độ riêng của công ty.
- Lộ trình phát triển sự nghiệp rõ ràng, cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn.
- Được tham gia các khóa đào tạo nội bộ và bên ngoài để nâng cao chuyên môn, kỹ năng nghiệp vụ.
- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, chuyên nghiệp và thân thiện.
- Tham gia các hoạt động gắn kết đội ngũ: team building, du lịch hàng năm, year-end party và các sự kiện nội bộ khác.