Chăm Sóc Khách Hàng

- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng liên quan đến dịch vụ của công ty (TikTok Shop, Ads, Booking KOC, vận hành...).
- Là đầu mối giao tiếp giữa khách hàng và các bộ phận nội bộ (Content, Ads, Design, Operation...) để đảm bảo tiến độ và chất lượng công việc.
- Theo dõi tiến độ triển khai các dự án, cập nhật tình hình và báo cáo thường xuyên cho khách hàng.
- Chăm sóc và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại, đảm bảo sự hài lòng và tăng khả năng tái ký hợp đồng.
- Phối hợp cùng team đề xuất giải pháp, tối ưu dịch vụ nhằm nâng cao hiệu quả cho khách hàng.
- Xử lý các tình huống phát sinh, khiếu nại (nếu có) một cách linh hoạt và chuyên nghiệp.
- Hỗ trợ upsell/cross-sell các dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng.
- Lập báo cáo định kỳ về hiệu quả dự án, tình trạng khách hàng và đề xuất cải tiến.
Yêu cầu công việc
- Có kinh nghiệm từ 6 tháng – 1 năm ở vị trí CSKH/Account/Project (ưu tiên agency, marketing, TMĐT).
- Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt, không ngại làm việc với khách hàng.
- Có tư duy dịch vụ, trách nhiệm cao và khả năng chịu áp lực công việc.
- Kỹ năng quản lý công việc, theo dõi tiến độ và phối hợp team tốt.
- Hiểu cơ bản về marketing, TikTok, Ads là một lợi thế.
Quyền lợi được hưởng
- Lương cứng: 10-12 triệu
- Tham gia BHXH và các chế độ nghỉ lễ, Tết khác.
- Môi trường làm việc trẻ, năng động, sáng tạo, nhiệt tình, được hướng dẫn, học hỏi nhiều kiến thức chuyên môn.