Chăm Sóc Khách Hàng

- Chịu trách nhiệm tiếp nhận, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng trong quá trình giao dịch; theo dõi, xử lý các nghiệp vụ giao dịch theo đúng quy trình và phối hợp với các phòng ban để mang đến trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp, hiệu quả.
- Tiếp nhận, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng qua Hotline, Zalo, Email và các kênh khác.
- Hỗ trợ đặt lệnh giao dịch, theo dõi ký quỹ, xử lý đáo hạn hợp đồng theo đúng quy trình.
- Theo dõi, cập nhật và truyền thông các thông báo từ MXV đến khách hàng và các phòng ban liên quan.
- Rà soát hạn mức giao dịch, xử lý các yêu cầu phát sinh và đảm bảo vận hành giao dịch chính xác.
- Tiếp nhận, xử lý khiếu nại, giải quyết sự cố và hỗ trợ khách hàng sau giao dịch. Sử dụng thành thạo hệ thống
- CQG, M-System và các công cụ nội bộ để quản lý thông tin, giao dịch và báo cáo.
- Thực hiện báo cáo định kỳ, quản lý dữ liệu khách hàng và tuân thủ các quy trình, quy định của công ty.
- Hỗ trợ giới thiệu sản phẩm, chuyển khách hàng tiềm năng cho bộ phận Kinh doanh và phối hợp với các phòng ban để nâng cao chất lượng dịch vụ
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Chứng khoán hoặc các ngành liên quan.
- Có kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng và xử lý tình huống tốt.
- Thành thạo tin học văn phòng (đặc biệt Excel); cẩn thận, trung thực và có tinh thần trách nhiệm.
- Ưu tiên ứng viên có kiến thức hoặc kinh nghiệm về thị trường tài chính, hàng hóa phái sinh hoặc dịch vụ khách hàng.
Quyền lợi được hưởng
- Thu nhập cạnh tranh và thưởng theo hiệu quả công việc.
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
- Được đào tạo chuyên sâu về thị trường hàng hóa phái sinh và nghiệp vụ CSKH.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, cơ hội thăng tiến rõ ràng.
- Tham gia du lịch, teambuilding, các hoạt động nội bộ và hưởng đầy đủ chế độ phúc lợi của công ty.