Vận Hành Sàn Thương Mại Điện Tử

▸ 1. Vận hành đơn hàng

• Xử lý đơn hàng hàng ngày trên TikTok Shop và Shopee: xác nhận, cập nhật trạng thái, in vận đơn.
• Theo dõi tiến độ giao hàng, phối hợp với kho để xử lý đơn tồn đọng và đơn phát sinh.
• Kiểm tra và xử lý các tình huống bất thường trong vận hành (đơn bị lỗi, thiếu hàng, sai địa chỉ, v.v.).
• Lên đơn gửi hàng cho KOC/KOL theo lịch seeding.

▸ 2. Quản lý đơn hoàn & xử lý phát sinh

• Kiểm tra, phân loại và xử lý các đơn hoàn hàng, trả hàng theo quy trình của từng sàn.
• Tổng hợp và phân tích nguyên nhân hoàn hàng theo tuần/tháng.
• Phối hợp với kho và bộ phận liên quan để xử lý nhanh các trường hợp phát sinh.

▸ 3. Vận hành sản phẩm trên sàn

• Quản lý danh mục sản phẩm: tạo mới, cập nhật thông tin, ảnh đại diện và mô tả sản phẩm.
• Cập nhật tồn kho theo thực tế, đảm bảo dữ liệu đồng bộ giữa sàn và kho.
• Theo dõi tình trạng hiển thị sản phẩm, phát hiện và xử lý sản phẩm bị ẩn, vi phạm chính sách sàn.

▸ 4. Chăm sóc khách hàng (CSKH)

• Tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng trên TikTok Shop và Shopee.
• Xử lý khiếu nại, tranh chấp và các vấn đề sau bán hàng theo quy trình.
• Lên đơn ngoài sàn theo yêu cầu khách hàng VIP hoặc đơn đặc biệt.

▸ 5. Hỗ trợ vận hành Livestream TikTok Shop

• Hỗ trợ chuẩn bị sản phẩm, setup phiên live và các công việc hậu cần liên quan.
• Theo dõi và thống kê thời lượng livestream, đơn hàng phát sinh trong phiên live.
• Phối hợp với nhóm content và kỹ thuật để đảm bảo phiên live diễn ra thông suốt.

▸ 6. Báo cáo dữ liệu & Đối soát kế toán

• Xuất báo cáo doanh thu, đơn hàng từ Shopee Seller Center và TikTok Shop Backend theo kỳ.
• Tổng hợp và bàn giao số liệu phục vụ công tác đối soát và hạch toán kế toán.
• Đối soát số dư ví sàn với bộ phận kế toán, xác nhận các khoản phát sinh bất thường.

Yêu cầu ứng viên

• Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm vận hành sàn TikTok Shop hoặc Shopee (hoặc cả hai), có kinh nghiệm trợ live các phiên livestream
• Thành thạo thao tác trên Shopee Seller Center và TikTok Shop Seller/Creator Studio.
• Thành thạo Excel / Google Sheets: lọc, pivot, tổng hợp số liệu cơ bản.
• Tỉ mỉ, cẩn thận, có khả năng xử lý đa nhiệm và chịu áp lực công việc cao điểm.
• Có tinh thần chủ động, trách nhiệm cao và phối hợp tốt với các bộ phận liên quan.

Ưu tiên:

• Có kinh nghiệm vận hành cùng lúc nhiều shop / nhiều sàn.
• Đã từng hỗ trợ tổ chức hoặc vận hành phiên Livestream TikTok Shop.
• Quen với quy trình đối soát doanh thu TMĐT với bộ phận kế toán.
• Có kiến thức về sản phẩm FMCG, đặc biệt là sản phẩm Nhật Bản là lợi thế.

Quyền lợi được hưởng

• Lương 8-12 triệu, lương và các khoản trợ cấp sẽ tăng dần khi tham gia các dự án mới
• Thưởng hiệu suất theo KPI tháng/quý.
• Môi trường làm việc trẻ, năng động trong ngành TMĐT tốc độ cao.
• Được đào tạo thực chiến về vận hành sàn, campaign và livestream.
• Đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định pháp luật.
• Review lương định kỳ 6–12 tháng/lần dựa trên kết quả công việc.